Baja Movistar y portabilidad otra compañía

[chuckywilly]

Buenos días. Ayer solicité el cambio de compañía y la portabilidad de la línea fija y las 2 móviles que tengo actualmente con Movistar. En principi ya tengo el ok de la nueva compañía y el lunes vienen a realizar la instalación y el cambio. 
Solo quería saber si os ha llegado la comunicación de baja y está todo ok. También cómo y dónde debo devolver los equipos movistar (router y decodificador tv).

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chuckywilly

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

La entrega de los equipos puedes realizarla en cualquier tienda  Movistar.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chuckywilly

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[chuckywilly]

Ok. Agradecería respuesta lo antes posible pues finalmente la cita con el instalador es para mañana por la mañana, después de haberla pospuesto hoy.

[Comercial_movistar]

Hola @chuckywilly

  Actualmente no disponemos de pedido de baja de los servicios vinculados a una portabilidad. Los servicios actualmente están al completo de alta con  Movistar.

Un saludo

María

[chuckywilly · Accepted solution]

Pues ya deberíais tenerlo, se solicitó hace 1 semana, el martes acudió un técnico de Masmovil a mi domicilio a comprobar la instalación de fibra y hoy o mañana me dijo que estaba previsto que viniera con el nuevo dispositivo router y hacer el cambio. Me extraña mucho que no tengáis solicitud de portabilidad de hace 1 semana.

[Comercial_movistar]

Hola @chuckywilly

Como te informamos los servicios continúan activos, para que puedan informarte es necesario que contactes con el 1004 para que puedan informarte sobre las bajas y portabilidades.

Saludos

Pilar