Baja TV mal gestionada

[aldiri]

Buenas tardes,

Solicite una portabilidad de mi fusión (internet, tv y teléfono) a otro operador y se realizó el pasado 31 de agosto.
Al ir a devolver los equipos (router, decodificador iplus y ont) me indican el la tienda que sigo con la tv activada, que me la seguirán cobrando y que tengo que llamar al 1004 para que se desactive.
En el 1004 llevo esperas de 30 minutos y nadie me atiende. ¿Me pueden ayudar?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aldiri

Para poder comprobar el estado de la gestión de baja realizada, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y teléfono de contacto). Te lo comprobamos y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aldiri

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[aldiri]

Hola,
Sigue apareciendo en la aplicación Mi Movistar que soy cliente , cuando debería estar todo dado de baja. ¿Hay algún problema?
No he recibido ninguna respuesta por privado tampoco.
Gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @aldiri,

Nos consta que tenías el servicio de tv activo por Canal +, y sí que aparece anulado aunque en la aplicación te siga apareciendo. ya esta de baja.

Saludos

Ana