Baja alquiler teléfono fijo

[pablo07051992]

Buenos días.

Quería dar de baja el alquiler del teléfono fijo. También me interesaría saber cuanto me cobrarían por la cesión del teléfono ya que llevo muchos meses pagando 5 € de alquiler.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablo07051992,

La baja te la podemos tramitar nosotros. El importe de la cesión son 10€, estos 10€ se pasarían por la factura.

Si quieres que hagamos la gestión, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablo07051992


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[pablo07051992]

Agradecería que me informarais como va el proceso de baja y como hago para devolver el fijo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pablo07051992

Te hemos tramitado la baja del alquiler del teléfono tal y como nos has solicitado.

A partir de mañana puedes realizar la entrega del terminal en cualquier tienda de Movistar.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[SergioGR3]

Hola, al igual que el compañero yo también estoy interesado en dar de baja el servicio de alquiler de teléfono o quedármelo en propiedad dado que son 5 euros al mes en la factura que no me interesa pagar.

He visto que en el 1004 te intentan liar diciendo que al renunciar al alquiler de teléfono pierdes la asistencia técnica para problemas que puedan surgir, siendo necesario pagar al técnico. Me gustaría que me aclararan las consecuencias de eliminar el alquiler del teléfono dado que no entiendo que tiene que ver con el servicio técnico.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioGR3

Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) para poder gestionar la baja del alquiler del terminal.

Saludos Elizabeth b.

[SergioGR3]

Hola,

Es que antes de hacerlo necesito saber unos datos.

¿Cuánto me costaría quedarme mi terminal en propiedad?

¿En estos momentos, si tengo una avería dentro de casa tengo que pagar al técnico? ¿Qué debo hacer para no pagarlo en caso de que la respuesta sea afirmativa?

Saludos. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioGR3

El coste por cesión del terminal fijo son 10 Euros, te vendrían reflejados en la siguiente factura.

El alquiler del teléfono lo que te cubre es la sustitución del mismo en caso de avería.

Cuando se produce una avería si la misma es por parte de Movistar, cableado exterior hasta el ptr en tu domicilio, no se te facturaría nada. Si por el contrario fuera una roseta que tu hubieras instalado y el técnico se desplaza a tu domicilio, entonces si se cobraría el desplazamiento y la intervención del técnico. Lo que te cubre esto sería tener contratado mantenimiento integral. Nos quedamos a la espera de que nos facilites tus datos por privado por si te interesa que te realicemos la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SergioGR3]

Me gustaría que me proporcionaras información sobre el coste y en que consiste exactamente el servicio de mantenimiento integral.

Muchas gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioGR3

Actualmente el servicio que esta vigente es Pack teléfono, mantenimiento y servicios, que entraría el alquiler y el mantenimiento, ademas de la Identificación de Llamada, la Llamada en espera y el servicio contestador. El coste del mismo son 5 Euros IVA incluido. Te facilito el siguiente enlace para que compruebes todas las condiciones del mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SergioGR3]

En tal caso, ¿Podría contratar este servicio que me comentas y eliminar el que tengo actualmente -que simplemente es el alquiler del teléfono-? ¿Me tienen que cambiar el terminal telefónico o continuo con el mismo?

Por cierto en la factura me aparece un concepto de "descuento servicio alquiler" de -2,26€ ¿A qué se debe este descuento? ¿Mantendría algo similar en mi nuevo paquete en caso de contratarlo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioGR3

Lo puedes cambiar perfectamente pero tendrías que entregar el terminal fijo en tienda Movistar ya que se te va a enviar otro al contratar el servicio. Para realizarte esta gestión e informarte sobre lo que nos comentas del descuento necesitamos que nos facilites tus datos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SergioGR3]

Vale como ya tengo la información que necesito respecto a ese tema en el momento en que decida hacerlo te doy los datos que necesitas. Por el momento estoy pendiente dado que estoy a la espera de que un comercial se ponga en contacto conmigo para tramitarme mi contratación de Fusion #0 lo que solicité vía formulario -que se me envió por mensaje privado y que se me pidió rellenar, cosa que hice puntualmente- amparado en el Art. 4.2 de mi contrato de Fusion Contigo, ¿Se sabe en que situación está este tramite? ¿Cuándo se van a poner en contacto conmigo?

Una vez que me hayan realizado el cambio contrataré el servicio de mantenimiento integral.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SergioGR3

No tenemos acceso a ese formulario y para comprobar si se esta realizando algún tipo de pedido necesitaríamos tus datos. Una vez que se realice el cambio a Fusión #0 ponte de nuevo en contacto con nosotros para realizarte la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SergioGR3]

Dime los datos que necesitas y te los mando por privado, si quieres.