Baja de Canal+ y paso a descodificador 4K

[jopemoro]

Quiero darme de baja de Canal+ y ya me ha llegado un sms con el numero de teléfono para hacerlo. 

Quiero además activar la TV que tengo con Movistar (Premium Extra TV), y de paso hacerlo con el Descodificador 4K nuevo. 

Entiendo que darme de baja de Canal+ es un proceso independiente, que puedo iniciar aparte, pero quería estar seguro.

Cuáles serían los pasos a seguir?

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jopemoro

Se puede solicitar el pedido de la tv por fibra y una vez tengas la instalación gestionaríamos la baja de canal plus para que no te quedes sin tv, pásanos tus datos por privado (dni ,número fijo y móvil de contacto) para poder realizar unas comprobaciones e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[jopemoro]

Elizabeth, gracias! te mando los datos por privado, pero ten en cuenta que se supone que ya tengo TV por fibra, solo que no la uso. Según Movistar, tengo Premium Extra TV ya. te mando todo por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jopemoro

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[jopemoro]

Perfecto, muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Hemos comprobado que tienes ahora mismo 2 descos por satélite con el servicio Multi+. ¿Vas a desear mantenerlo en la opción de Multi+ con tu linea ? También hemos comprobado que tienes en la linea doble acceso, la linea de voz por cobre e Internet por fibra , y al realizar la solicitud de alta de desco 4k perderías el doble acceso y pasaría a tener también la voz por fibra.

Quedamos pendiente de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[jopemoro]

Pues no he tenido nunca 2 descos, así que imagino que ha sido algún apaño raro que se dio de alta en su momento, solo he tenido el desco de canal+ en casa. Entiendo que el Multi+ puedo darlo de alta otra vez si en algun momento solicito un segundo desco, verdad? Y que al darlo de baja no impacta en el servicio del desco 4K, no?

Lo de quitar la linea de cobre no entiendo porque, no tiene nada que ver con el servicio de televisión, máxime cuando lo tengo ya contratado y la línea de cobre funcionando, pero bueno entiendo que no es más que la forma de forzarme a quitar el cobre. Me ponéis también gratis el teléfono que funcione por fibra y mantengo el mismo número?

Gracias! 🙂

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Si podríamos dar de alta un MULTIPLUS nuevo cuando lo requieras, en cuanto al 4k puedes ampliarnos información ya que este deco es solo de iptv. Movistar ya no ofrece doble acceso y con el cambio se te quitaría..

Saludos PIlar

[jopemoro]

No hay problema, no necesito doble acceso, siempre que conserve el número de teléfono fijo actual. Lo tenemos desde hace 50 años y sería un inconveniente el cambiarlo.

Una cosa: si necesitáis localizarme por teléfono, p.f. al número móvil, que es el que manejo habitualmente,.

Gracias! 🙂

[Comercial-movistar]

Hola jopemoro,

Al cambiar el desco por iptv como te hemos comentado perderías el doble acceso y tendrías la voz, el ADSL y la tv por fibra. ( No pierdes en número de tfno)

¿Gestionamos el cambio entonces?

Un saludo Esmeralda.

[jopemoro]

Si, por favor, gestionad el cambio a IPTV con el paquete premium extra, que es el que tengo dado de alta ahora.

Como consigo el desco 4K, me lo enviáis a casa, o lo puedo recoger en alguna tienda?

Y donde devuelvo el desco de canal+?

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Antes de solicitarte el pedido hemos comprobado que actualmente solo dispones de una línea móvil,  te informamos que para poder acogerte a FUSION+ Premium Extra es necesario tener dos, por lo que puedes solicitar portabilidad si tienes algún móvil con otro operador o bien un alta nueva.

Informarte que actualmente está en promoción el contrato FUSION+ Premium,

al cual podrías acogerte.

Si realizamos el cambio el instalador se encarga de instalar el desco, y una vez tengas de baja el servicio de satélite tendrías que devolver el desco en una tienda de Canal+ o bien en un distribuidor oficial de Movistar.

Esperamos tu respuesta sobre la actualización del contrato Fusión.

Saludos, Toñi.

[jopemoro]

Debe haber algún error, creo que no necesito acogerme a Premium Extra, es el paquete que ya tengo contratatado y estoy pagando desde hace tiempo, como véis en la imagen adjunta.

El desco 4K no puede ser autoinstalado? No se cuando estaré en casa estos días...

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro :

Efectivamente comprobamos que disfrutas del Paquete Premium Extra desde el 2015, en el caso de que te decidas a  realizar el cambio , tendrías que acogerte a las modalidades  Fusión  actuales.

Todas las opciones Fusión , incluyen dos líneas , por lo que conlleva un alta nueva de línea móvil  ( o portabilidad )

En el caso de iniciarse el pedido de cambio de tecnología y dejar  de  tener la Tv por satélite , el técnico que vaya a llevar a cabo la instalación ya deja conectado el desco. 

Esperamos tu respuesta.

Un cordial  saludo
Llani

[jopemoro]

Pues no tengo mas móviles, pero bueno, tendré un número en el cajón...

El paquete que me correspondería sería Fusión Premium+ Extra, por 165€ al mes, verdad?

Estos 165 incluyen las dos lineas, la misma TV que ahora y la instalación del desco 4K. Yo después entrego el desco de Canal+ en una tienda Movistar. Para la línea adicional, el técnico que venga me trae la SIM adicional, o como funciona?

Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola jopemoro,

Podemos hacerte el cambio a 165€ y para la otra móvil (adicional) sería un alta de línea móvil y tendrías que ir a una tienda de movistar para recoger la sim

¿Lo gestionamos?

Un saludo Esmeralda

[jopemoro]

Perfecto, así lo hacemos. Muchas gracias por la gestión y la paciencia 🙂

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Hemos gestionado el cambio a Fusión + premium extra 600 Megas por 165 €, por privado te paso el número de pedido, cuando te hagan la instalación tienes que avisarnos para suspender la tv por satélite, lo hacemos así para que no te quedes sin tv hasta entonces. También hemos dado de alta la segunda línea de fusión, tienes que recoger la tarjeta sim en cualquier tienda de Movistar.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Vemos que el pedido se encuentra retenido a petición vuestra hasta el día 10 de Septiembre que volverán a contactar contigo ¿es correcto?

Saludos.Ascen.

[jopemoro]

Hola! No exactamente. Si pedi que no fueran esta semana, ya que estoy fuera, pero pedí que me llamaran para concretar día el lunes 3, no el día 10.

Si podéis solicitar que me llamen el 3, os lo agradezco.

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Hemos pedido a los técnicos que se pongan en contacto contigo el 3.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[jopemoro]

Nada mas, muchas gracias! Estaré pendiente hoy 🙂

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Cualquier cosa nos comentas.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @jopemoro

Hemos comprobado que el pedido lo tienes instalado desde ayer día 07/09/2018, ¿nos puedes confirmar que es así?, ya solo quedaría dar de baja el servicio de Tv satélite.

En cuanto nos confirmes la tramitamos.

Saludos, Toñi.

[jopemoro]

Si, el técnico tuvo que volver porque hubo una incidencia y no pudo dar el alta del telefono IP, pero ya está todo en marcha.

Si me canceláis el servicio satélite, perfecto.

El deco de Canal+ lo devuelvo en la misma tienda donde vaya a recoger la segunda SIM, verdad?