Baja de Internet+fijo en 48 horas

[ferayala]

Hola. Una vez acabado el verano, he vuelto a mi casa habitual por lo que contraté Fusión series.  A la vez, solicité en el 1004 la baja de la línea de la casa donde estaba y le dije al comercial, expresamente, que la quería en 48 horas. Me dijo que no había problema pero han pasado los días y no está ni pendiente. Escribí reclamando pero tampoco me contestan y temo que pasen los 14 días y me los cobren. ¿Podría saber cómo está la cosa?

Un saludo.

Fernando

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ferayala,

Vamos a revisar el estado de ese pedido, pero necesito que me mandes un mensaje privado con el DNI del titular y el número de esa línea fija.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @ferayala,

El pedido de baja solicitado y cumplimentado el 01/10/2018  ha sido de fusión pero se te ha mantenido la linea y adsl, debes llamar al 1004 y solicitar la baja de estos productos si no deseas tenerlos activo

Saludos Pilar

[ferayala]

NO. La baja de Fusión me la dieron sin haberla solicitado. Llamé al 1004 y me restablecieron el ADSL. A los dos días, volví a llamar para dar de baja la línea en 48 horas. Me respondió un hombre con acento sudamericano y me dijo que se haría así. No me digáis que vuelva a llamar al 1004 para darme de baja porque me van a tener otros 14 días. Todos los años lo mismo. Estoy empezando a hartarme y a pensar en cambiarme de operadora.

Buenos días.

Fernando

[Comercial-movistar]

Hola @ferayala,

Necesitamos nos envies en un mensaje privado copia del DNI del titular, por ambas caras y escrito firmado por el titular de la línea solicitando la baja de los servicios o lineas que quieras dar de baja y vemos como te ayudarnos.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @ferayala,

Estamos a la espera nos facilites los datos solicitados para poder ayudarte.

Saludos.Ascen.

[ferayala]

Ayer hablé con una comercial del 1004 y parece que, por fín darán de baja la línea con carácter retroactivo a la primera solicitud. A la cuarta. Ya veremos...

Un saludo.

Fernando

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ferayala,

Hemos comprobado que tiene el pedido de baja en curso.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[ferayala]

No, gracias.

Un saludo.

Fernando