Baja de Línea Fija

[Miguel88]

 Llamé al 1004 el 30 de diciembre para dar de baja la línea de teléfono fijo. Cogieron mis datos y me grabaron la voz mientras confirmaba la baja.

Estamos a 21 y la línea todavía está activa, y no me da la gana de que me cobren enero+febrero+a saberse.

Llamé a la semana de dar la baja y me dijeron que el periodo era hasta "el día 15", pero en mi cuenta de Mi Movistar ya va indicando hasta el 9 de febrero.

¿Qué pasa?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Miguel88

Desde aquí lo que podemos comprobar es el estado de la línea pero no podemos tramitar  la baja. Es recomendable que contactes con el departamento de atención al cliente llamando gratis al 1004 para que tramiten la baja

Un saludo

Mercedes

[Miguel88]

¿No me podéis decir si es normal que tarden más de dos semanas en desactivar la línea del fijo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Miguel88

En ese plazo tendría que constar ya gestionada, Nos puedes indicar el nif, nombre y teléfono en un mensaje privado para poder revisar tu caso 

Un saludo

Yolanda

[Miguel88]

Esta mañana he vuelto a llamar al 1004 y me han dicho que sí, que ya tendría que estar dada de baja, pero han visto algo de que "la baja estaba anulada" no se sabe cómo, así que lo han puesto como "baja tardía" y se ha tramitado una reclamación por los días extra.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Miguel88

Supongo que pronto te informarán de la resolución.

Cualquier aclaración, quedamos pendientes 

Un saludo

Yolanda