Baja de fibra y línea

[pauli68]

Buenas tardes, ayer di de baja la fibra y la línea con Movistar y me han dicho que son 15 días pero me he estado informando y la ley de telecomunicaciones especifica que son 48 horas, quiero saber cómo proceder para que sean 48 horas y no 15 días.

Gracias de antemano, quedo a la espera de una respuesta.

[Diego35]

Efectivamente son 48 horas. Yo así lo pedí cuando me di de baja en el 1004. Sin embargo no me lo tramitaron bien y puse una reclamación en la Comunidad Movistar. Tengo que decir que aquí sí que me resolvieron el problema y he podido dar de baja el servicio con 48 horas. Aunque también tendré que comprobarlo si realmente ha sido así cuando llegue la próxima factura.

[pauli68]

Gracias por tu respuesta, me puedes decir como poner la reclamación en la comunidad , he llamado de nuevo al 1004 y me han dicho que no se puede modificar

[Diego35]

Tienes que esperar hasta que te respondan a tu mensaje y te digan que les envíes tus datos por privado.

[pauli68]

ok muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pauli68

Puedes facilitarnos por privado tus datos (DNI del titular, teléfono afectado y móvil de contacto) y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[pauli68]

Hola, ya les he enviado los datos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pauli68

Hemos recibido tus datos vemos tu consulta a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[pauli68]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @pauli68

Hemos recibido tus datos vemos tu consulta a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

De acuerdo, quedo a la espera.

Saludos

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[Comercial-movistar]

Hola @pauli68

Tiene ya gestionado la petición de baja de 48 horas. La baja efectiva indican que se tiene que tramitar hoy 14.09.2018

Un saludo, Arancha

[pauli68]

Gracias por la respuesta, en cuanto se haga efectiva cerraré el tema.
Saludos

[Comercial-movistar]

OK. pauli68

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pauli68

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar