Baja de línea e Internet

[Iris Azul]

Pensaba que no tendría que volver a escribir, pero no.

Debido a que deseaba cambiar de número de teléfono con fibra óptica, tuve que solicitar una baja de línea y otra alta nueva. Esta última ya la tengo perfectamente instalada y funcionando. Sin embargo, la anterior, a pesar de solicitarla el 16 de julio y haber entregado el router y la ONT en tienda el 18, me sigue figurando como activa.

En un primer momento me dijeron que tardaba 15 días en realizarse la baja cuando esta, legalmente, debe hacerse en dos días como máximo. Luego me comentaron que, dado que ya no hacía uso de ella y había entregado todos los aparatos el 18, la baja me la podrían realizar en 48 horas. Por tanto, yo pensaba que el 20 ya estaría solucionado todo. No, ese día sí me desfusionaron esa antigua línea fija del Paquete Fusión y en este ya aparecía la nueva línea con mi móvil correctamente. Volví a llamar y esta vez me afirmaron que el 22 sería la baja defnitiva. Estamos a 23 y todo sigue igual.

Ante mi temor de que me cobren por esta línea que deseo dar de baja, lo comunico a Atención al Cliente, y me dicen que me harán una baja retroactiva para el 18 de julio. Hasta aquí todo correcto, pero en Bajas me dicen que a ellos les figura el 22 y, sin embargo, sigo con una línea extra que no utilizo desde el 18 de julio.

Por favor, ruego me den de baja esa línea y que me facturen solo hasta el 18 de julio. Espero una solución. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Iris Azul

Para intentar comprobar en qué estado se encuentra esa línea fija a la que haces referencia, podrías por favor enviarnos un mensaje privado con ese nº de teléfono fijo y Nif del titular?

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Muchas gracias por tu rapidez Iris Azul

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Iris Azul!

Hemos estado comprobando y la baja esta gestionada con fecha del 20.07.

Nos consta que el servicio yomvi lo tiene en la línea  91xxxxx86.

Un saludo

[Iris Azul]

Sin embargo, en mi área privada de Movistar me figura la línea como activa y el pedido de baja no se encuentra finalizado.

Asimismo, ¿qué hay de la baja de carácter retroactivo para el 18 de julio que me comunicaron por escrito con mensaje del 20 de julio de Atención al Cliente? ¿Hasta qué día me van a cobrar por esa línea, que no utilizo en ningún caso desde el 18 de julio?

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Iris Azul!

La línea sigue activa por temas administrativos pero la baja se va a gestionar desde el 20.07

Un saludo

[Iris Azul]

No puedo cerrar el hilo hasta que no vea correctamente todo reflejado en mi área de Movistar. Me preocupa, sobre todo, el pedido abierto de la baja. En cualquier caso, reclamaré los días 18 y 19 si me los cobran pues esa no fue la información que me dieron. Lo tengo por escrito. Un cordial saludo

[Iris Azul · Accepted solution]

Voy a dar por finalizado este hilo porque, por fin, ya no me aparece la línea extinta en mi área y el pedido se me cerró. No obstante, estaré atenta a la factura que venga en septiembre para reclamar en caso necesario por los cauces habituales.

Un cordial saludo