Baja de linea fija

[gordy1]

Hola, hace una semana llame al 1004 para dar de baja una linea fija de una persona mayor, que tiene que irse a una residencia de ancianos. 

La vivienda se va a derribar por antigüedad y quiero quitar la linea, la persona que me atendió me dijo que la baja seria efectiva en un plazo de 48, 72 horas las cuales han transcurrido y todavía hay linea. 

¿Que ocurre? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gordy1

Para comprobar el estado del pedido de baja pásanos por privado los datos (dni y número fijo) y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gordy1

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @gordy1

Hemos comprobado  en unas 48 horas estará finalizada la baja, te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[gordy1]

 Gracias, esas 48 horas incluye sábados y domingos? 

[Comercial-movistar]

Hola @gordy1

Como te comentábamos el viernes con fecha de ayer día 18/03/2018 está formulada la baja de la línea fija, aunque a nivel interno el pedido sigue pendiente no te facturarán nada desde esta fecha.

Cualquier otra duda nos indicas.

Saludos, Toñi.

[gordy1]

Gracias, la linea ya esta de baja. 

Pero no entiendo porque me facturan el mes de marzo al completo? 

[Comercial-movistar]

Hola @gordy1,

Como te han indicado la fecha de baja es del 18/03/2018, es hasta donde se factura como te han indicado en el post anterior mi compañera.

Si tiene alguna facturación de mas de esa fecha nos lo indica y te lo reclamamos.

Un Saludo.

María José.