Baja de los servicios

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Baja de los servicios

Hola - soy usuario TELCO y no consigo darme de baja. Lo hemos solicitado hace semanas por escrito y a través del 1004. ¿Algún otro método más efectivo?

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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Envíanos por privado un escrito firmado con la baja solicitada y los datos del titular

 

Saludos Pilar



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Mensaje 2 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Debes enviarnos los documentos escaneados a traves de este enlace.

Un saludo

Vero



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Mensaje 3 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL,

 

Comprobamos que hay una solicitud pendiente para hacer un cambio de fusión, hemos solicitado cancelarla y en el momento que esté anulado ese pedido podemos gestionar el de baja de la línea fija y la móvil que solicitas.

 

La reclamación de los importes duplicados de la identificación de llamadas sí la hemos gestionado , te dejo el número en privado.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 4 de 73
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Re: Baja de los servicios

Gracias por responder - ¿me podrían decir por qué están tardando tanto todos estos trámites? El cambio de Fusión se había solicitado hace dos meses, y la baja ya va a cumplir un mes desde que se solicitó. La factura la siguen mandando, sin embargo, en eso no hay retrasos. ¿Vendrán atendidas las devoluciones solicitadas en la próxima factura?

Un saludo

Mensaje 5 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Seguimos pendientes de los trámites, una vez esté anulado el pedido podremos continuar con lo solicitado.

 

Te mantendremos informado de cualquier cambio.

 

Saludos. Amor



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Mensaje 6 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL,

 

Te he dejado un mensaje privado para que lo revises cuando puedas.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 7 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola - me podrían decir cómo van las gestiones? No consigo entrar en Mi Movistar, y no sé en qué estado está mi petición de baja y mis reclamaciones.

 

Gracias

Mensaje 8 de 73
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Re: Baja de los servicios

@FOL se ha solicitado por fin la baja de la línea y con fecha retroactiva 8/10. Así todo lo cobrado a partir de dicho día, se regularizará en una factura. Igualmente el móvil también se va a dar de baja. Los equipos en alquiler tienes que entregarlos en una de nuestras tiendas.

 

En cuanto al importe a tu favor por la reclamación de la identificación de llamadas, te harán la transferencia en Diciembre.

 

Un saludo, AnIB-Movistar



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Mensaje 9 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola

- Los equipos están entregados desde el 2 de Noviembre, con nº de Operación baja que les puedo mandar por privado si les interesa. Ese mismo día desactivamos el móvil, por lo que esperamos lo hayan incluido en el paquete de la baja de Fusión, como se solicitó en su momento, con fecha retroactiva del 8/10.

- También nos interesa saber si nos van a aplicar la tarifa de Fusión Cero, tal y como estba solicitada, desde el 3 de Septiembre, hasta la fecha de baja del 8 de Octubre, pues el motivo final de la baja fue la demora en el trámite de ese cambio de contrato. 

Gracias y un saludo

Mensaje 10 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Hemos comprobado que ya tienes pedido de baja gestionado con fecha del 13.11 y han puesto fecha retroactiva desde el 08.10.2018.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 11 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola - en Mi Movistar no figura esa información, y no se visualizan las facturas desde Abril, cuando empezaron los problemas con la facturación. Hasta hace unos días sí se veían, pero desde el último cambio de interfaz ya no.Espero que sea como usted dice, porque no sé dónde lo puedo comprobar. 

Un saludo

Mensaje 12 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

El pedido de baja con fecha retroactiva al 8/10 se encuentra en provisión por lo que hasta que no esté completado no se emitirá facturación de devolución.

 

En cuanto a las facturas si lo deseas te podemos enviar un duplicado por Correo postal desde Abril en adelante.

 

Un saludo Jaime.



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Mensaje 13 de 73
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Re: Baja de los servicios

Aquí tengo dos dudas: 

 

- En Mi Movistar se siguen generando facturas, no aparece la baja, y tengo una pendiente de pago, que en breve serán dos. ¿Cuándo corregirán eso? 

- En cuanto a las facturas por correo postal, las tengo en papel, pero quisiera saber por qué no aparecen en pantalla, cuando hace unos días sí aparecían.

 

Gracias y un saludo

Mensaje 14 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Hemos comprobado que ya se ha gestionado la baja de la línea con fecha del 08.10, por ese motivo no te deja acceder para ver las facturas.

 

Un saludo Arancha



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Mensaje 15 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola:

Sin embargo la baja es a partir de Octubre y las facturas no figuran desde Abril, fecha en la que intuímos nos incluyeron en Telco y empezaron los problemas. Hasta hace unos días en que cambiaron de nuevo la página del cliente, se veían todas.

La que sigue apareciendo es la de Noviembre, como pendiente de pago, pero debería ser rectificada, ya que contenía una facturación errónea y no contratada, como así han reconocido.

Un saludo

Mensaje 16 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Los importes cobrados de forma errónea, se regularizarán en el siguiente ciclo de facturación.

Un saludo

Vero



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Mensaje 17 de 73
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Re: Baja de los servicios

Entonces, ¿solo queda esperar? ¿Y qué ocure con la visualización de las facturas desde Abril? ¿Por qué solo se ve la que está erróneamente "pendiente de pago"?

Un saludo

Mensaje 18 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola @FOL

 

Estamos realizando mejoras en la app de Movistar y algunos clientes tienen dificultad con la visualización de las facturas, si lo deseas puedes pedir un duplicado de las mismas a través del email :

 

TE_Atencion_web_movistar@telefonica.com

 

incluyendo esta información:

Fotocopia del NIF/CIF o documentación alternativa del titular/Razón Social.
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
Fecha y firma del titular/interlocutor.

Un saludo

Vero



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Mensaje 19 de 73
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Re: Baja de los servicios

Gracias por la información.

Un saludo

Mensaje 20 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola:

 

Hoy me ha llegado un requerimiento de pago por la factura del 1 de Noviembre, que se me dijo estaba "en provisión" y a la espera de ser rectificada, y veo que se emite una nueva factura el 1 de Diciembre a pesar de que "ya se ha gestionado la baja de la línea con fecha del 08.10", según sus informes.

¿Me podrían explicar lo que ocurre?

Gracias - un saludo

Mensaje 21 de 73
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Re: Baja de los servicios

@FOL el pedido de baja no finalizó hasta el día 21/11. En la factura se cobra hasta el 17/11. Por tanto, se emitirá al menos una más, donde cobrarán hasta el 21/11. Bien en esa o en la siguiente, es donde vendrá el importe en negativo por lo cobrado desde el 8/10 en adelante. Entiendo que no comprendas por qué si se ha hecho la baja con fecha del 8/10, se vaya a cobrar hasta el 21/11 pero es por este motivo.

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 22 de 73
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Re: Baja de los servicios

Hola, y gracias por responder

Entonces, ¿qué nos queda por hacer? ¿Esperar a que corrijan todo? ¿Nos seguirán haciendo requerimientos mientras tanto? ¿No sería más fácil arreglarlo antes de mandar ninguna factura errónea?

Un saludo

Mensaje 23 de 73
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Re: Baja de los servicios

@FOL esperar a que se emita la factura de regularización. Sabemos que ya llevas esperando bastante por el trámite de baja pero es que ya se ha realizado todo lo necesario. Esto que queda es automático y por eso no podemos avanzarlo manualmente.

Como te indicaba, puede que se emita aún otra factura para que sea abonada por tu parte pero todo se devolverá en la última.

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 24 de 73
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Re: Baja de los servicios

Pero entonces, ¿tenemos que pagar esta factura del 1 de Diciembre o simplemente esperamos? Entiendo que la errónea del 1 de Noviembre no hay que pagarla, aunque nos la están requiriendo - ¿o nos pondrán en lista de morosos?

Un saludo

Mensaje 25 de 73
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