Baja de paquetes desde el mando

[promano]

¿Es posible?, ¿dónde está la opción?

Si no es posible no volveré a darme de alta en ningún paquete, me quedaré con el familiar y fuera, paso de estar media hora a la espera del 1004 y que encima me pidan explicaciones de por qué me quiero dar de baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @promano

Desde el mando, en la opción Mi cuenta, tendrías que tener la posibilidad de consultar los canales que tienes contratados y los puedes dar de baja, igual que las suscripciones que tienes activadas.

Un saludo

Mercedes

[promano]

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @promano

Desde el mando, en la opción Mi cuenta, tendrías que tener la posibilidad de consultar los canales que tienes contratados y los puedes dar de baja, igual que las suscripciones que tienes activadas.

Un saludo

Mercedes

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@Comercial.Global-movistar Pues ahí es desde donde intenté dar de baja el paquete fútbol y no me salía la opción de cancelar la suscripción como antes, por eso tuve que llamar al 1004.

Si no se va a poder dar de baja con la misma facilidad que se da de alta me temo que mucha gente se va a echar para atrás a la hora de contratar nada, me parece un error garrafal. Yo por mi parte mientras esto no cambie no vuelvo a contratar nada.

[javsp]

Tienes que llamar al 1004 para dar de baja el paquete de fútbol. Creo que lo único que puedes dar de baja desde el mando son los canales que contratas a la carta, pero los paquetes no (o como mínimo el de fútbol no).

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @promano

Te pido disculpas,  pero de momento no está disponible la opción de baja desde el mando. Nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder ayudarte

Un saludo

Yolanda

[promano]

@Comercial.Global-movistar Gracias. En teoría ya está tramitada la baja ayer por teléfono pero no obstante te paso mis datos por un mensaje privado para que lo comprobeis.

Con respecto a no poder dar de baja paquetes desde el mando a distancia como sí se podía antes, por favor traslada a tus superiores nuestra queja por esto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @promano

Recibido tu privado, lo miramos para poder confirmarte la gestión , y trasladada queda tu queja, como sugerencia para mejora del servicio

Saludos

Yolanda

[Ascen-Movistar]

Hola @promano

He comprobado que efectivamente esta dado ya de baja el paquete de Fútbol, como habias solicitado,  lamentamos las molestias ocasionadas y damos traslado de tu queja y sugerencia. Te indicamos que puedes también solicitar la baja de paquetes desde la Comunidad o  a traves del Canal online.

Saluds