Baja de servicios movistar sin ser solicitada

[MARIACB]

Hola a todos:

Espero que alguien pueda ayudarme por favor.

Resulta que hoy me han llamado del 1004 en modo grabación y me dicen que despues de haber dado de baja los servicios con movistar tengo hasta el día.. de septiembre ( no se que día porque me cojió de sorpresa) para devolver todos los equipos que tengo en alquiler.

Como yo no me he puesto en contacto con movistar para cursar ninguna baja esto me dejó un poco descolocada.

He intentado hablar con alguien en el 1004 para que me explicase lo que estaba ocurriendo y lo que dice la locución de que los operadores están ocupados y pueden tardar en atenderme son tres minutos ya se han convertido en cuatro horas, así que recurro a vosotros.

Supongo que todo será un error porque desde luego no he llamado en ningún momento para cursar ninguna baja pero me quedaría más tranquila si algún moderador me lo pudiese confirmar.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @MARIACB!

Te pidos disculpas por no haber podido responderte antes. Lo consultamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[MARIACB]

Muchas gracias !!

Espero tu respuesta porque hoy he vuelto a intentar hablar con el 1004 pero es imposible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @MARIACB!

Lo más probable es que esa llamada que recibiste se haya hecho por error, pero mientras no tenemos la confirmación si quieres puedes enviar un mensaje privado con los datos (números de teléfono y NIF de la persona titular) para que nos aseguremos de que no tienes ninguna solicitud de baja en curso.

Quedo pendiente.

Saludos, Bea.

[MARIACB]

Hola Bea

Desde luego tiene que ser así, tiene que ser que esa llamada se ha echo por error porque yo soy la titular de la línea y en ningún momento he dado de baja nada.

Claro que te paso mis datos por privado y muchas gracias de nuevo.

Espero tu respuesta.

María.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @MARIACB!

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @MARIACB

He comprobado que actualmente no tienes ningún pedido en curso, ni solicitud de baja, siento las molestias ocasionadas.

Saluds

[MARIACB]

Muchas gracias, la verdad es que imaginaba que sería un error pero al mismo tiempo me había hecho desconfiar.

Un saludo.