Buenos días @CesarTresgallo.
Movemos el hilo al área comercial para que gestionen tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CesarTresgallo
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @CesarTresgallo
Hemos recibido tus datos, en breve comprobamos y vemos si podemos ayudarte.
Saludos
Toñi
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Hola @CesarTresgallo
Vemos que la linea efectivamente ya está portada, si necesitas hacer alguna aclaración en la facturación sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Vero
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Editado 08-01-2019 16:33
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Hijos de [...],con todas las letras, vais y me cobráis el mes entero de diciembre
46,47€ de fijo y ADSL
Os recuerdo que la ley dice 48 horas desde la solicitud de la baja y no 48 días
Sabéis contar?
48horas = 2 días
Baja pedida 29 noviembre (distinto de diciembre)
Es más, el día 7 de diciembre vía telefónica se puso una reclamación porque a pesar de que el día 29 de noviembre se solicito la baja
.. a dicha fecha aún no estaba
18D001103006
Y tengo la llamada grabada
Editado por incumplir las normas de la comunidad.
Editado 02-01-2019 14:15
Editado 02-01-2019 14:15
Hola @CesarTresgallo
La factura que te ha llegado el día 01/01/2019, corresponde al periodo desde el 18/11 al 06/12. En ese momento la linea estaba activada. Si hay algún cobro en facturas cuyo ciclo de facturación sea posterior a la baja se regularizará en el siguiente ciclo de facturación.
Un saludo
Vero
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Hola @CesarTresgallo,
Hemos reclamado la factura porque solicitaste la baja en 48 horas el 29/11 y no se realizó. Esto incluye los días en los que no te han cobrado Fsuión. Te mando por privado la referencia y también la del pedido de baja para entregar el router.
Hemos solicitado el duplicado de las dos facturas emitidas para que la recibas en tu domicilio.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @CesarTresgallo
¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo
Arancha
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Hola @CesarTresgallo
No hay problema. Para cualquier duda o consulta a respecto ya sabes donde estamos.
Un saludo. Leo
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Editado 17-01-2019 0:25
Editado 17-01-2019 0:25
Hola @CesarTresgallo
Vemos que tienes una reclamación en análisis por la ultima factura, en cuanto a la financiación del terminal debes ir a una tienda para ver las condiciones de financiación que adquiriste.
Un saludo
Vero
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Hola CesarTresgallo
Si, vemos que tienes ya en curso otra reclamación, esta en estudio, cuando haya algún cambio te lo comunicamos.
Saludos.Ascen.
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Hola CesarTresgallo
Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir la resolución de la reclamación. Te mantendremos informado.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @CesarTresgallo
Hemos comprobado que la reclamación ha sido desestimada desde el departamento de reclamaciones .
Si no estás de acuerdo con la resolución , te paso un privado ampliando la información del procedimiento a seguir .
Saludos Fátima
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Hola @CesarTresgallo
Te hemos mandado por domicilio postal un duplicado de la resolución.
Saludos Elizabeth b.
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Editado 14-02-2019 13:15
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