Baja dentro del plazo de los 7 días

[rOoLeZ]

Buenas tardes,

Escribo aquí para ver si alguien me ayuda y de una vez se hace efectiva mi baja porque aun continuan llegando facturas que evidentemente no estoy pagando.

Di el alta de una linea adsl+fijo 10mb con la gran sorpresa de que solo llegaban 800kb, la edad prehistorica de conexión, pero la factura de 10mb, claro. Envíe el router a la dirección indicada (10€ de envío) por las señoritas que atienden en el 1004 junto con un documento firmado por mi con todos mis datos e indicando que queria la baja gratuita dentro del plazo de los 7 días de prueba. No recibí respuesta alguna de nada.

Mi sorpresa llega el mes pasado cuando llega la factura, la devuelvo, llamo por telefono y me cursan la baja..........y hoy, llega otra factura.......¿estamos locos o que?

Alguna solución de algún profesional?

Gracias

[Sisabel-Movistar]

Buenos días

Aunque siento que sea por este motivo, te damos la bienvenida a la comunidad  @rOoLeZ

Si quieres enviarme los datos del titular y el número de la línea en privado , podré comprobar lo referente a baja y facturas.

Un saludo

[Sisabel-Movistar]

Hola @rOoLeZ

En cuanto te sea posible le echas un vistazo al privado.

Quedo a la espera de respuesta.

Sl2

[rOoLeZ]

Hola,

Lo acabo de ver.............

Un saludo y gracias

[Sisabel-Movistar]

Buenas tardes @rOoLeZ

Tienes otro privado en contestación a los tuyos. Tengo que pedirte disculpas en nombre de Movistar por la falta de atención con la que te has encontrado en tus intentos de contacto telefónico.

Quedo a la espera de tu respuesta ¿de acuerdo?

Un saludo

[rOoLeZ]

Gracias Isabel,

Quedo a la espera de que se pongan en contacto conmigo!!

Un saludo y gracias

[rOoLeZ]

Retomo el asunto despues de unas semanas.

Me enviaron varias cartas diciéndome que iban a tramitar la reclamación (xxxxx), unas semanas después llego otra carta en la que decían que me realizarían un abono en mi cuenta bancaria, y para mi sorpresa "vuelven a enviarme facturas". Ayer llamé al 1004, solicité hablar con bajas y se ha repetido la historia de siempre, pero esta vez me tienen a la espera hasta que me aburro de escuchar música y cuelgo.

Siento bastante impotencia al ver que no se le da una solución al problema, en unos meses voy a cambiar de casa y probablemente tenga que hacer uso de Movistar lo cual en esta situación solo me generaría problemas, yo necesito internet para trabajar y si hago un cambio de domicilio no puedo estar ni un solo día sin línea de teléfono ni de internet. No sé si el siguiente paso es ir a la oficina de consumo y poner una denuncia para que realmente me escucheis.

Quedo a la espera de la respuesta de alguien!

Un saludo y gracias

[AnIB-Movistar]

Hola @rOoLeZ,

Lamento mucho la situación en la que te encuentras.

Puedes enviarme tus datos(NIF, nombre, apellidos y número de teléfono) por mensaje privado e intentaré ver lo que sucede.

La moderadora que te atendió ya no está disponible.

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

@rOoLeZ estamos estudiando tu caso.

Disculpa la demora.

[AnIB-Movistar]

¡Buenas tardes @rOoLeZ !

Ya tienes pendiente la baja de la línea con fecha retroactiva.

Te explico todo en el privado que te he enviado.

Un saludo.