Baja en 48H

[trigop]

Buenas tardes,

acabo de proceder a la baja del servicio de internet y no salgo de mi asombro. He decidido dar de baja el servicio puesto que me voy a mudar.

Resulta que hace un mes llame a telefónica para comentarle mi caso que no podía quedarme sin internet en ninguno de los dos domicilios (cosas del trabajo) y que como procedía. Cuando hablé con una amable operadora me dijo que la baja se realizaba automáticamente y que si necesitaba internet en el otro domicilio debía de contratar una nueva linea (todo esto imagino que será para engrosar sus `éxitos` de venta) ya que en el momento que solicitara la baja tardarían 48H en ejecutarla.

Pues bien mi sorpresa me la llevo hoy cundo al proceder a la baja me dicen que la voy a tener 15 días activada y que aunque no la use la tengo que pagar ??? Me puede explicar alguien este afan recaudatorio que  tienen ustedes ? Como es posible que la operadora no me avisara de estos 15 días ? De esta forma lo hubiera solapado y no hubiera pagado tanto por un servicio que no uso.

He visto en el foro que varios usuarios realizando una queja se lo han resuleto .. yo no creo en estas vías de presión ya que aún considero que el ser humano tiene que ser por definición buena persona pero no me queda otra... podéis proceder a la baja de forma urgente ?

Gracias de ante mano.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @trigop, bienvenido a la Comunidad !!

Nos puedes enviar por favor los datos (nif, nombre y teléfono) junto con un teléfono de contacto, en un mensaje privado para comprobar si desde la Comunidad te podemos ayudar 

Un saludo

Yolanda 

[trigop]

Acabo de mandar la información solicitada. Espero noticias e informaré de como van los avances.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @trigop,

Recibido el privado, lo notificamos para que se revise e intentar agilizarlo 

Un saludo

Yolanda 

[trigop]

Sigo esperando una contestación .. pues parece que no vale para nada y te tienes que comer los 15 días aunque claramente he sido engañado.

[Primi-Movistar]

Hola, @trigop

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te he enviado un privado con los detalles de las gestiones realizadas. Cuando tengas un momento, échale un vistazo y nos comentas.

Saludos.

[Primi-Movistar]

Hola, @trigop

Te confirmo que ya consta tramitada la baja de la línea. Como te he indicado la fecha de efecto es el 25/01/2017.

Cualquier duda, me comentas.

Saludos

[Naiara-Movistar]

Hola @trigop

Al no haber más consultas en el hilo vamos a cerrarlo. Si nos necesitas por favor postea de nuevo

Un saludo