Baja en ADSL que Movistar no gestiona

[ramsap]

Hola,

Necesito ayuda, Movistar no gestiona mi baja del ADSL ¿Qué puedo hacer?

Historial:

- 26/10/2018 solicito baja ADSL, manteniendo el teléfono fijo. Me dicen que tardará 10 ó 15 días en ser efectiva.

- 22/11/2018 compruebo que sigue de alta, reclamo y me dicen que ha habido un error y lo gestionan urgente.

- 20/12/2018 veo que sigue de alta, reclamo: me dicen que devolverán dinero desde octubre, que pasan la reclamación económica, y urgente para acabar el proceso de baja

- Hoy 21/01/2019 reclamo de nuevo, pues en la factura de 13/01/19 siguen cobrando ADSL, me dicen que ha habido un error interno que no finaliza el proceso de baja..... que lo pasan urgente.

¿ Qué os parece? ¿Alguien puede decirme qué puedo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ramsap

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ramsap


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @ramsap,

Hemos comprobado que ya tienes pendiente la reclamación sobre las facturas. Para solicitar la baja necesitams que nos mandes por privado una foto de tu DNI por ambas caras y un escrito firmado con tu solicitud.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @ramsap

Hemos gestionado una solicitud solicitando la baja del adsl.

Un saludo

Arancha

[ramsap]

Por favor:  acabo de ver la factura de Movistar de fecha mañana 13/02/19 y me sale 62,85 eur, me seguís cobrando el ADSL cuando esta dado de baja desde octubre-2018

¿Qué hago? ¿Devuelvo el recibo del banco?

Repito, por favor...  darme una solución,  solo pido que me deis de baja el ADSL, ya se pidió en octubre-2018, hay reclamaciones diversas con referencias diversas:

* nº pedido CO1811SC24D8ME

* REGISTRO SE10000000000293192

[Comercial-movistar]

Hola @ramsap

Te confirmamos que el pedido del servicio Adsl ya consta en curso por lo solo queda esperar a que se complete administrativamente. 

En cuanto a la facturación, ya consta reclamación en curso con una primera resolución a tu favor referente a las facturas de Diciembre y Enero y se estaba a la espera de la baja de la línea para la regularización de todos los importes. De esta manera se te va a devolver los importes facturados desde tu solicitud inicial de baja. 

Lamentamos las molestias causadas.

Saludos Jaime. 

[ramsap]

Ok gracias Jaime, esperaré pues la resolución, aunque no entiendo por qué puede tardar más de 10 días...

Cuando este todo arreglado, espero que pronto, valorare vuestras gestiones en el foro.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@ramsap esperamos que se resuelva la reclamación en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.