Baja fijo y fibra

[101239]

Buenos días, he llamado y hecho la grabación de baja del fijo y fibra. Me han dicho que se hace en 15 días, lo cual me parece mucho tiempo y no sé si es así. Por otro lado, en la grabación la persona que la realizaba no dice fibra, sino fijo y ADSL, y yo le he dicho que por qué no decía baja de fibra. Me respondió que es que en el texto no figura fibra sino fijo y ADSL a pesar de que yo ADSL no tenía. Podrían comprobar que esto esta bien hecho? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @101239

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para comprobar el estado del pedido de la baja. En cuanto a la grabación no podemos indicarte exactamente como debe salir el texto porque desde la comunidad no las hacemos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @101239

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos  Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @101239,

La baja que nos indicas está en curso efectivamente, te he mandado un privado con los detalles.

Un saludo.

Alberto.

[101239]

He llamado el día 16 de abril para solicitar el cambio, tal como me indicásteis por mensaje privado que podía hacer, de la baja en 15 días a la baja en 48 horas . La persona que me atendió dijo haber cambiado la baja a 48 horas. Hoy llamo para comprobarlo y me dicen que no es así y que no se puede cambiar. Luego me dice que se lo va a consultar a un superior y al retomar la llamada, a los pocos segundos de decir que iba a consultar, afirma que van a hacer una excepción y que lo hará de forma manual (sea eso lo que signifique no lo sé). También me dice que me enviará un email (que no he recibido) y no sé si se ha cambiado la baja de mi línea y fibra a 48 horas o si sigue tal como estaba y me están tomando el pelo.
Pueden decirme si se ha cambiado algo de la baja o me están mintiendo cuando dicen haberla cambiado?
Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @101239,

El pedido de baja consta del día 18/04/2018 con fecha límite el 18/04/2018, la facturación será hasta ese día, lo que podemos hacer es reclamar estos días una vez que reciba la factura.

Saludos

Ana