Baja incompleta

[antonigs2007]

El pasado día 9 de agosto solicité la baja de la línea fija + fibra 50Mb y me dijeron que se efectuaría en 48 horas pero el pedido sigue pendiente cuando lo consulto en Mi Movistar, aunque no tengo línea desde el pasado día 10. Me preocupa que me facturen el servicio hasta que la baja no sea efectiva.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antonigs2007

Para que podamos consultar el estado de la solicitud de baja, pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ).

Saludos ; Raquel

[antonigs2007]

Ya envié por privado mis datos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antonigs2007 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[antonigs2007]

Estoy deseando que contacten conmigo para confirmar la baja solicitada el pasado día 9 de agosto, hace ya una semana. No entiendo el motivo de que el pedido de baja siga pendiente y pido que se finalicé para que no se me facture el servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @antonigs2007

Nos consta que el pedido 294177940918 de baja se encuentra en gestión desde el 09/08/2018, hemos procedido a reiterar la gestión para que lo agilicen.

Te recordamos que puedes entregar el router y ONT en cualquier tienda Movistar.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @antonigs2007

Hemos consultado que el pedido de baja ya se ha cumplimentado y no se te va a facturar nada a partir del 11/8 (48 horas después de haber solicitado dicha baja que es el plazo establecido).

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.