Baja línea fija

[Clara Fernández Higueras]

Buenos días. La primera semana de marzo llame al 1004 para dar de baja el servicio de linea fija + adsl. El operador me confirmó la baja y me dijo que sería efectiva en 24-48h. Ese mismo día contraté otra empresa con la que opero desde ese momento y que pidió la portabilidad de la línea. Cual fue mi sorpresa al comprobar que al mes siguiente ustedes me cobraron la factura del mes de marzo con el importe íntegro de un mes! Pensé que sería un error suyo y di al banco orden de devolverla. Bien, acabo de recibir la factura de abril así que veo que no es un error, sino que están cobrando como si no se hubiese efectuado la baja. Pueden darme una explicación y sobretodo, solucionar el problema? 

[Ascen-Movistar]

Hola @clara Fernández Higueras

Si me envias un mensaje privado con los datos del titular de la linea (nif,telf) veo en que estado esta la línea.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @clara Fernández Higueras

No he recibido los datos ni he vuelto a tener ningún mensaje por lo que doy por cerrado el hilo, si necesitas que te ayude deberás abrir un nuevo hilo.

Saluds