Baja linea Fija

[patxi2020]

Quisiera dar de baja mi linea fija. De hecho, hace un mes y medio, llamé un día al 1004,  despues de hablar con 3 o 4 operadoras me hicieron grabar un mensaje diciendo motivos, mi nombre, telefono, numero de cuenta...Mi sorpresa ha sido que al mes siguiente me llega el cargo de la linea de nuevo...Obviamente, llame inmediatamente, y tuve que aguantar que me explicasen que no constaba nada acerca de una baja de mi línea (vamos, que me decían que yo no había llamado ni me habían grabado ningún mensaje, poco menos que yo estaba mintiendo o que soy retrasado mental, con perdón ). Me dieron un número de fax para envíar uno, expliacando los motivos de mi baja y mis datso.

Después de lo que me hicieron la otra vez, no me fío, ni tengo un  buen concepto de la compañía, evidentemente. Prefiero preguntar aquí que por lo que veo esta atendido por comerciales... Al menos esperare un par de días a ver si tengo alguna respuesta

La pregunta es: Cual es el procedimiento que debo seguir para dar de baja mi línea fija (que no necesito)

Gracias y un saludo,

[achintilimiporladerecha]

el único departamento comercial, autorizado para gestionar baja, es el departamento de bajas del 1004

[Rafa-Movistar]

Hola, @patxi2020. El procedimiento para solicitar la baja de la línea es el que te han indicado. Llamar al 1004 y hacer allí la solicitud. Remitir la documentación que te han requerido (escrito de petición + copia NIF) al fax que te hayan dado.

Si ya has hecho esta gestión, pásame por mp , si quieres, los datos y lo compruebo.

Gracias. Salu2.

[patxi2020]

Gracias, muy amable por la claridad. No, aún no he hecho la solicitud formal. Estoy de viaje esta semana.

Lo que realmente me ha irritado de mi caso fue esa llamada "en falso" en la que alguien no me dijo la verdad, y que no puedo demostrar, ya que no anoté ni la fecha ni el nombre.

Lo único que quiero es dar de baja una linea que no necesito, y si la compañía atiende mi solicitud (como ahora está haciendo) con profesionalidad, no tengo en un futuro ningún problema en volver a ser cliente. Cosa que no pensaba hacer jamás tras constatar que me habían engañado.

Saludos,

[gemmas]

No te dejes engañar profesionalidad y movistar, no van de la mano, no digo que no haya bueno profesionales, que los abra, pero te han engañado y te han cobrado una cosa que no debian.

Yo tengo denuncia puesta en consumo, por cobrarme cosas indebidamente, venir un tecnico a mi casa, compra de router, y portes del router, ninguna de las tres son ciertas, casi 200 euros de factura, casi me caigo de espaldas y te aseguro que aunque me devuelva movistar el dinero, pedire unas disculpas publicas, daños y perjuicios y me ire de compañia, no voy a quitar la denuncia en consumo, hasta quien tenga que pagar responsabilidades las pague, y a toda persona que conozca le dire cuidado, son buenos hasta que tienes un problema, te lo dice una cliente   de hace mas de 15 años con ellos, nunca ningun problema hasta que te llega.

[alvaro76]

-Yo cada día estoy más "contento" con movistar, cada vez que puedo voy vendiendo el producto y este mes ya se han dado de baja 5 personas (han cambiado de compañía claro), y mira que las otras compañías no son nada del otro mundo, pero claro en el país de los ciegos el tuerto es el rey....

[manolito74]

Hola @patxi2020:

La verdad es que es una vergüenza que Movistar para dar de Alta lo haga por teléfono (e incluso se invente Altas y falsifique datos-firmas) y para dar de Baja mareen tanto... Que sepas que legalmente tienes derecho a darte de Baja por el mismo medio y con la misma facilidad con la que te has dado de Alta.

No es por desanimar pero simple y llanamente TE ESTÁN MAREANDO.

Te van a decir que mandes documentación, fotocopias y no sé qué a no sé qué fax... Tranquilo que mandes lo que mandes siempre te van a decir que nunca lo han recibido y mientras el tiempo pasará y los meses pasarán y a ti te irán pasando facturas por el Banco...

Si ya hiciste la Gestión exige que algún Moderador del Foro la compruebe, que busquen esa grabación-llamada y que te den de baja con esas fecha y por supuesto QUE TE DEVUELVAN EL DINERO DE FACTURAS COBRADAS A PARTIR DE ESA FECHA MEDIANTE INGRESO EN C/C. No dejes que te TORÉEN y te cuenten PATRAÑAS y EMBUSTES.

No dejes que te mareen y denuncia.

Más info aquí:

http://www.adslzone.net/postt265550.html

Suerte & Saludetes. 😉

[gemmas]

no os dejeis engañar, movistar no cuida a sus clientes, prefiere que se vayan.

[dela-movistar]

Perdona gemmas

Aunque te devuelva el dinero MoviStar, no es una forma correcta de expresarlo, pues ya sabes que te lo ha devuelto hace tiempo, y además por decisión comercial, es decir, sin entrara valorar si era procedente o no la reclamación, pues nuestros técnicos manifestaban totalmente lo contrario.

Un Saludo

[carlos3939]

estas mintiendo dela-movistar, te recuerdo que a gemmas, no se la devolvio el dinero integro de sus facturas,

si no porque os tiene denunciados en CONSUMO? porque la habeis baneado de este foro? POR DECIR

VERDADES COMO PUÑOS?

Si en su dia la cobrasteis cosas indebidas, no se como tienes la poca verguenza de decir que le devolvisteis el dinero, si de verdad hubierais tenido razon, NUNCA DEVOLVEIS EL DINERO, asi que no me creo tu respuesta dela-movistar, lo que pasa que la usuaria gemmas os tiene denuncia en CONSUMO y eso es mala imagen para vosotros. eso es lo que pasa.

Por cierto no entiendo LA DICTADURA DE BANEARLA, ME EXPLICAS EL MOTIVO?

Esto es un foro, entiendo que se pueda moderar, pero que yo sepa gemmas no ha mentido, ha expuesto su caso Y EL CLIENTE SIEMPRE SIEMPRE LLEVA RAZON, si no porque la devolveis el dinero? algo no me cuadra, creo que metisteis la pata, y ante su denuncia, habeis querido compensarla.

Pero asi lo unico que conseguis es perder clientes.

[dela-movistar]

Hola carlos3939

Me estás haciendo una serie de preguntas que no necesitan contestación, desde el momento que gestionas tu respuesta con datos particulares, sólo conocidos por gemmas

La devolución de importes creo que sepas está realizada, te repito que por decisión comercial con todo lo que supone esa leyenda, y ya que en otro post indicas que trabajaste en Atento, sabes lo difícil que es lograrlo , existiendo de antemano una resolución contraria. Es más si no lo has logrado estando directamente en Atento o a través de antiguos compañeros, tendrias que dar más valor a la gestión realizada por este foro, pero esta no es la cuestión.

Por supuesto si daís vuestro permiso, podemos publicar los ingresos realizados,y resoluciones contrarias anteriores, aunque irán con todos los datos visibles, para que no existan más dudas y problemas.

Con respecto a la denuncia de consumo, si es cierto que está comentada desde el inicio del tema, pero como le dije a gemmas en su momento, nada nos ha llegado.En caso de llegar, se resolverá y acataremos toda decisión que conlleve dicha resolución.

carlos3939, existen unas normas dentro de la comunidad, que son de obligado cumplimiento. En su día se trasladó privado haciendo hincapié al usuario en cuestión, y ahora aprovecho para recordartelas también a ti, desde aquí

Un Saludo

[patxi2020]

Bueno, sin animo de pollemizar, en cuanto al tema de mi hilo, ya he enviado el fax esta manaña. Espero que se materialice la baja en breve, y aprovecharé para informar al respecto.

Es cierto que en algún sitio estará grabada mi conversacion con el 1004, y que me asiste la razón en una posible reclamación económica de este último mes,  ya que la compañía tiene medios para comprobar que yo lo único que hice fue seguir las instrucciones del 1004.

Desde luego, es la última vez que no anoto nombre de quien me atendió y la fecha/hora. Sería un detalle que movistar comprobase mis llamadas al 1004 del mes de mayo, ya que creo que no he llamado casi nunca al 1004 en 11 años que llevo de cliente.

un Saludo,

[patxi2020]

Bueno, tras 2 días, os cuento que sigo esperando alguna notificacion de que mi baja ha sido tramitada. He enviado un mensaje privado a algún comercial que se brindó a ello, hacia el principio del hilo, peor tampoco se me ha comentado nada.

Espero que no me llegue la factura este mes, os mantendre informados.

un Saludo,

[Jesus_19_90]

Hola Patxi,

Yo voy a darme de baja del paquete completo en breve y me interesa mucho cómo van a solucionarte el asunto para que no me pase. Llevo unas cuentas peripecias con esta compañía (http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Incumplimiento-contracto-internet-movile...).

Geroarte,

Baztán

[patxi2020]

Ya os seguire contando,

Yo no entiendo (si entiendo, es por facturar) pero a lo que se exponen es a perder un cliente para siempre, con estos comportamientos. Un cliente que mañana podría volver, si le hacen una oferta interesante.

[Rafa-Movistar]

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patxi2020 escribió:

He enviado un mensaje privado a algún comercial que se brindó a ello, hacia el principio del hilo, peor tampoco se me ha comentado nada.

un Saludo,

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Disculpa, @patxi2020, pero ayer tarde te remití respuesta a tu mp y todavía no lo has leido.

Salu2.

[patxi2020]

Efectivamente rafa, no lo había leído. Estoy de viaje en dinamarca, y hoy me he enchufado a la red. Ya lo he leído y espero que se tramite pronto.

Al resto, cuando se materialice la baja, en forma de que no me llegue ninguna factura, os lo contaré

un Saludo a todos

[ensimismadodigital]

Hola,

He pedido dar de baja una conexión USB que contraté en una tienda Movistar para un mes mientras Telefónica me instalaba la FOptica. Ya la tengo instalada, y quiero dar de baja la conexión USB que evidentemente no la necesito y me dicen que tiene que ser por escrito, con fotocopia de DNI, solicitud y sin ninguna garantía de que la reciben. Me gustaría que alguien de la empresa me confirme que no puedo dar de baja la línea en la misma tienda donde me dí de alta. Me sorprende que una compañía como Telefónica sea tan cicatera y molesta para dar de baja un servicio. Sld. 

[Carlota-Movistar]

Buenos días, @ensimismadodigital;

Te confirmo.

El único canal habilitado para gestionar la baja de dicho servicio es el 1004.

Salu2

[manolito74]

http://www.adslzone.net/postt265550.html

[patxi2020 · Accepted solution]

Hola Amigos,

Aunque con retraso por temas veraniregos, os confirmo que la baja se ha hecho efectiva

Además, a compañía me ha devuelto algo de dinero, segun he podido ver en mi cuenta, al ir a ver si se había hecho efectiva. No he comprobado el asiento para ver la notificacion, pero he de decir que la tramitación (tras el desfortunado intento inicial) ha sido ejemplar.

Por mi parte. Todo correcto.

Un saludo, a todos.

[manolito74]

Nos alegramos Patxi2020:

Espero que con lo que te haya devuelto Movistar te de para irte de vacaciones y/o pa' tomarte unas tapitas y unas cañas en el Bar con los amiguetes. 😉

A disfrutarlo. 😉

Saludetes. 😉