Hola,
Solicito dar de baja el pack de servicio básico, que me ha sido dado de alta sin petición propia al restituirme Movistar un plan de llamadas que previamente tenía contratado y también me habían cambiado sin solicitarlo al hacer un traslado de línea fija.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @pisuke
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @pisuke
Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos..
Saludos Pilar
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Hola @pisuke
Te hemos tramitado la baja del paquete de Servicios básicos tal y como nos has solicitado.
¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo. Jaime
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Hola,
Hemos solicitado esta tarde un cambio de Tarifa Fijo "Planazo Fijo-Móvil @ 30,21-€" para "Tarifa Plana", pero insistiendo queremos mantener los servicios activos:
- Identificación llamadas
- Servicio contestador
- Llamada en espera
Acabo de entrar en mi área de cliente movistar, y para mi sorpresa veo un " Pack de Servicios básicos" que NO hemos solicitado y que tiene un coste de 3.-€.. además de "Mantenimiento de red interior" que TAMPOCO hemos solicitado.
Por otro lado, no aparece la " Tarifa Plana" como tal, sino un desglose de "llamadas ilimitadas a fijos" y "llamadas ilimitadas a móviles".
Aguardo vuestro contacto para verificar la situación.
Gracias.
Un saludo
Hola @RFM
Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..
Saludos Pilar
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Hola Pilar,
Ya os los he enviado por privado.
Aguardo por favor vuestra respuesta.
Saludos,
¡Hola @pisuke!
Ya hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
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Gracias, aguardo respuesta.
Lo que queremos dejar activo es la "Teléfono Fijo con Tarifa Plana - 35,21.-€ ", con los siguientes servicios:
- Identificación llamadas
- Servicio contestador
- Llamada en espera
Gracias.
Saludos
¡Hola @RFM!
Hemos gestionado el alta del servicio de identificación de llamadas, la tarifa plana ya está activa.
Un saludo,Arancha
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Hola Arancha,
Muchas gracias por la rápida gestión. Acabo de verificarlo en mi área de cliente.
Solo una duda, al hacer el cambio de tarifa el consumo de llamadas a pasado de 5,60.-€ (por exceder los 300 min de la anterior Tarifa Planazo y servicio contestador) a 15,23-€...en el desglose de llamadas el coste individual ha aumentado..Y aparece el mensaje "Tu límite de consumo de Línea Tarifa Plana (Consumo) está prorrateado a partir de tu fecha de alta."
Podrias por favor explicar esta situación?
Gracias!
Saludos,
Hola @RFM,
Se prorrateará la parte proporcional del importe con una tarifa y otra, en esté mes recibirás la parte de los días con el Planazo y los días de la Tarifa Plana con los correspondientes minutos de llamadas correspondiente al número de días.
Saludos.
Ana
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Editado 15-11-2017 10:51
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