Baja paquete Premium no efectuada

[pejovi]

Hola,

Me veo en la obligación de utilizar nuevamente la comunidad de Movistar ya que, según parece, ninguna gestión que haga en el 1004 tiene efecto.

El día 24 de diciembre y antes que finalizara la promoción del paquete Premium el dia 31 de diciembre llamé al 1004 para solicitar que a partir del dia 1 de enero de 2016 mi contrato de movistar+ volviera al paquete que tenia antes de la promoción (Movistar+ Familiar).

Creí, ingenuamente,  que con esa única llamada lo había conseguido, hasta me dieron un número de referencia.

Pero cual es mi sorpresa cuando hoy compruebo que todavía tengo disponibles los canales premium.

Quisiera que solucionaran esta cuestión lo antes posible y sin ningún coste añadido por estos tres días.

Gracias

[ki]

Yo estoy en tu misma situación, tengo nº de pedido donde se ve claramente que pido la baja del premium+ y el alta del paquete cine a partir del 1 de Enero y aún sigo con todos los canales.

[pejovi]

Hola ki,

Pués a ver si nos lo solucionan rápidamente y sin ningún coste.

Saludos

[teopedro]

Hola: Así estamos todos los que tenemos la suscripción de 9,90 premium extra. No creo que nos lo vayan a cobrar. Es o un problema informático o una deferencia de movistar por estas fiestas.

Un saludo.

[f_ndd]

¿Una deferencia de movistar por estas fiestas?   Ya sabemos las 'deferencias' que tiene Movistar con sus clientes, La 'deferencia' ya la verás en tu próxima factura

[teopedro]

Hola: Pues ya que lo dices pienso también que no es una deferencia porque en ese caso lo hubiese publicado movistar como prolongación de la señal durante un tiempo determinado. Será entonces un problema informático, tal vez porque el sistema no puede dar de baja a la vez a tanta suscripción como hay y además ha sido durante un día de fiesta y el fin de semana. Lo cierto es que estamos todos así y en "Mi movistar" tanto en esta web como en la app sólo figura lo contratado a partir del uno de enero así que pienso que no nos pueden cobrar más. Lo raro es que movistar no haya emitido ningún comunicado al respecto. 

Un saludo

[ki]

A día de hoy sigo con los canales del Premium+...

[Lombar]

Hará 15 días me llegó un correo con un enlace desde el cual tramitar la baja del Premium+ y contratar lo que se quisiese, con efecto el día 1. Yo lo cumplimenté y me pase al Premium "normal".

Ayer día 3 por la noche segiía teniendo los canales extras (Mezzo, Playboy, etc) pero esta mañana, día 4, al pulsar en Movistar TV tenía un bonito "negro" que me ha obligado a reiniciar. tras ello ya me han desaparecido dichos canales.

Ahora queda por ver lo que realmente me importa: que no me cobren el Premium+, solo el Premium.

[pejovi]

Hola,

Acabo de probarlo en el Yomvi y ya no me aparecen disponibles los canales del Paquete Premium+.

En cuanto llegue a casa lo pruebo.

A ver si algún moderador de Movistar nos puede decir que pasará con estos días en los que todavía teníamos disponible el Paquete Premium+.

Saludos y feliz año nuevo a todos!!!

[ki]

Yo acabo de llegar a casa y ya no tengo el paquete Premium+, solamente el paquete cine que contraté. Espero que estos días de más no repercuta en la factura ya que la baja la hice correctamente 

[Comercial.Global-movistar]

Hola pejovi,

Si quieres, puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono y NIF para confirmar que la solicitud del cambio de paquetes TV se haya tramitado correctamente.

ki, Lombar y teopedro: No tendría que suceder, pero si en la siguiente factura véis algún importe con el que no estéis conforme avisarnos.

Un saludo y buenas tardes!
Oscar.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días @pejovi

No habrá ningún problema de facturación; simplemente todavía no se ha llevado a cabo el cambio técnico de
paquetes. Ya  consta la baja de la promoción y se  te facturará correctamente.

Perdona las molestias.

Cualquier otra consulta o aclaración, no dudes en contactar de nuevo con nosotros

Un saludo Alejandra.

[pejovi]

Hola Alejandra,

Muchas gracias por la gestión.

Saludos