Baja por fallecimiento

Dafersan
Mi vida cambió con el ADSL
Baja por fallecimiento

Buenas tardes,

Necesito información para saber el procedimiento a seguir para solicitar la baja de servicios por fallecimiento del titular.

Tengo entendido que hay que enviar el certificado de defunción pero desconozco el email para enviar toda la documento.

¿alguien sabe decirme como se realiza el trámite?

 

Gracias!

Mensaje 1 de 11
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dafersan,

 

 

Las bajas por fallecimiento son en tienda, tienes que especificar cuando vayas que es por fallecimiento, llévate el certificado de defunción y el DNI del titular

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 11
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Dafersan
Mi vida cambió con el ADSL

Hola Maribel,

He ido a la tienda con la documentación que me indicaste y me han comentado que en tienda no les tienen permitido hacer ningun tipo de baja.

 

¿Porque su compañia se empeña en poner las cosas tan dificiles para realizar este tipo de trámites?.

Mensaje 3 de 11
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dafersan

 

Tienes que solicitar la baja en el 1004.

 

Un saludo, Arancha.



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Mensaje 4 de 11
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Dafersan
Mi vida cambió con el ADSL
Si lo has bordado con la solución @Comercial.Global-movistar. Parece que después de varias llamadas , acudir a tienda física y rebuscar información, la única solución es mandar un carta física solicitando la baja a un apartador de correos de Madrid. Por si alguien le interesa: Telefónica-Movistar Apartado de Correos 151124 28080 Madrid Adjuntando una carta solicitando la baja junto fotocopia de certificado de defunción y din de titular y del tramitador. Lo que no estoy todavía seguro es si me pedirán que la firma del fallecido para concluir el proceso.... En fin, esta claro que si no veo avance, acabaré devolviendo los recibos y lamentablemente pondrán al titular en la lista de morosos....
Mensaje 5 de 11
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @Dafersan

Te hemos enviado un privado, si eres tan amable  lo puedes revisar y nos comentas ? 


Saludos ;  Antonio Guiño



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Mensaje 6 de 11
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @Dafersan
 

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con el caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 7 de 11
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Dafersan
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias @Comercial.Global-movistar

He adjuntado toda la documentación solicitada y como bien me confirman todo esta correcto así que espero sus noticias del proceso de baja.

 

Al ser una baja por fallecimiento saben que no pueden penalizar con los 120€ que me indican. Solo tienen que acudir al RD 899/2009 y al aticulo 32 de código civil, aúnque entiendo que esto buenamente ya lo conocen pero desde su departamente les obligaran a mencionar el tema de la penalización por si cuela...

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 11
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dafersan

 

Te he gestionado la solicitud de baja con el nº de pedido 119315140718, sin abono de permanencia ya que la baja es por fallecimiento...

 

Saludos Pilar



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Mensaje 9 de 11
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Dafersan
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias Pilar,

Un saludo.

Mensaje 10 de 11
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @Dafersan

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !


 

Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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