Baja

Carmenmart
Yo probé el VDSL
Baja

Con fecha 19 de este mes he dado de baja la tv internet y fijo por cambio de domicilio en otra comunidad . Hice la grabación de la baja donde, cómo debe ser por ley, quedaba reflejado que el día 21 se procedería a la baja . Como hoy veo que sigue en activo me

pongo en contacto co el 1004 y me dicen que las bajas son 5 días laborables . Como no quise discutir con la operadora pongo en vuestro conocimiento para su resolución.

gracias

 

Cqrmen 

Mensaje 1 de 45
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44 RESPUESTAS 44
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Carmenmart,

 

Para que podamos revisarlo e informarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo consultamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 2 de 45
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Carmenmart
Yo probé el VDSL

Acabo de enviarlo . . Gracias 

Mensaje 3 de 45
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Carmenmart

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 4 de 45
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Carmenmart
Yo probé el VDSL

Gracias espero tus noticias . Porque estoy sin internet en el nuevo domicilio y pagando el antiguo 

 

 

Mensaje 5 de 45
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

 

Sentimos indicarte que el sistema no permite disponer de varios pedido de forma simultánea con lo que el pedido para la baja nos consta cerrado al disponer de un pedido de alta. 

 

Hemos procedido a volver a solicitar la baja te adjunto el nº por privado donde indicamos la gestión que estás solicitando. Nos mantendremos pendiente de la gestión y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 6 de 45
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Te hemos enviado un mensaje privado al contener datos personales. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 7 de 45
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Tenemos reclamadas las gestiones. 

 

¿Nos puedes indicar, por favor, por mensaje privado, el móvil de contacto, para confirmar que esté correcto?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 45
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Tenemos reclamado el pedido que está en curso, de alta, para que contacten contigo lo antes posible y pasado nota interna con el móvil de contacto.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 9 de 45
1.588 Visitas
Carmenmart
Yo probé el VDSL

Y la baja ? Por lo que veo en la app sigue sin en activo 

Mensaje 10 de 45
1.587 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Respecto a lo ocurrido, te informamos que no es posible que en el mismo momento, coexistan dos pedidos en el sistema, por lo que para que progresen, es necesario la finalización de uno de ellos para poder seguir con el segundo. Por lo que es necesario que finalice el pedido de alta de Fusión Base Fibra 100Mb en otra localidad, el cual hemos reclamado para que finalice lo antes posible. 

Una vez finalizado este pedido se gestionara el de baja.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 11 de 45
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Carmenmart
Yo probé el VDSL

Llevo años haciendo estes cambios y es la primera vez que me dicen eso . No os preocupéis ya he contratado otro operador y dado de baja el pedido del alta fusión con vosotros .
no hay disculpa posible para esta demora en la baja . Desde el 21 debería estar dada de baja y desde esa misma fecha he está llamando para ver qué pasaba . 

obviamente no voy a pagar la mala gestión de Movistar . Así es que espero que no me facturen todos estos días porque procedería a la devolución del recibo 

 

un saludo

 

Carmen 

Mensaje 12 de 45
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart,

 

Lamentamos que finalmente hayas tomado la decisión de anular el pedido con Movistar.

 

Hemos comprobado que con fecha de hoy se ha solicitado la anulación.

 

La incongruencia se debe a que hasta que el en el programa informático no quede cumplimentado un pedido actual, no podemos tramitar uno nuevo, dado que nuestro sistema no lo permite.

 

Igualmente gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén

 

 




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Mensaje 13 de 45
1.518 Visitas
Carmenmart
Yo probé el VDSL

Yo lamento haber tardado tanto en tomar la decisión . Desde el 19 de junio creo que habéis tenido tiempo para solucionar la baja y el alta. 

espero que la facturación sea aplicada hasta el 21 de junio . Sino vuelta a reclamar 

Que me temo que será así . 🤦🏻‍♀️

Mensaje 14 de 45
1.511 Visitas
Carmenmart
Yo probé el VDSL

Y sigo esperando que se produzca la baja . Ahora también la del móvil 61******7 . La disculpa de que había dos pedidos a la vez ya ha dejado de existir y seguimos sin proceder a dar de baja la tv, fijo, internet y el móvil mencionado .

Hasta cuando? 
 

Mensaje 15 de 45
1.471 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart,

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Lamentamos indicarte que desde esta plataforma no tramitamos las gestiones referidas a bajas y/o portabilidad de los servicios que  nos plantean nuestros usuarios.

 

No obstante,tu petición de baja se encuentra en curso.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 16 de 45
1.444 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Te hemos informado por mensaje privado de las gestiones que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 17 de 45
1.408 Visitas
berebere
El WIFI me llevó al sofá

Pon los hechos en conocimiento de la Administración, es posible que por sus "fallos informáticos" se está engañando sistemáticamente a miles de personas al tramitar y demorar deliberadamente las bajas

 

https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/t...

Mensaje 18 de 45
1.398 Visitas
Carmenmart
Yo probé el VDSL

Gracias . Lo haré 

Mensaje 19 de 45
1.373 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Seguimos pendiente de las tramitaciones que tenemos abiertas. Te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 20 de 45
1.349 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Te comunicamos que ya ha finalizado las gestiones en curso, se ha cancelado el pedido que constaba en curso. 

 

Te informamos que el servicio que se encuentra activo aún es la línea móvil 61******7 con la Tarifa 0 en caso de querer solicitar la baja de la línea puedes gestionarla a través del siguiente enlace.

 

Esperamos haberte ayudado. Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 21 de 45
1.304 Visitas
Carmenmart
Yo probé el VDSL

La línea 618.... he solicitado la baja el día 13 de julio , debería estar dado de baja el día 15 y sigue en activo , asi como la línea 620...

que sigue en activo a pesar de estar en otra operadora desde el día 16 de este mes .

ya he procedido a hacer la reclamación en atención al usuario de telecomunicaciones 

 

un saludo 

Carmen 

Mensaje 22 de 45
1.273 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart,

 

Tras revisarlo, comprobamos que las líneas móviles ya constan dadas de baja.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 23 de 45
1.243 Visitas
zafiro
Yo probé el VDSL

Gracias berebere por el enlace que pusiste para reclamar a la administración. 

Haré uso de él, ya que yo llevo OCHO meses sin ser cliente de movistar y aún recibo sus facturas.

Yo creo que ya está bien la broma...

Mensaje 24 de 45
1.235 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Carmenmart

 

Te hemos gestionado una reclamación para la última factura que se te ha emitido y te hemos enviado el número de la misma por mensaje privado. El plazo estimado de gestión por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones es de 15 días desde su recepción. Te informaremos por escrito de su resolución en un plazo no superior a 25 días.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 25 de 45
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