Bajar de Trío a Dúo

[PEDIATRUCHO]

Buenas noches!! A ver si tengo más suerte en este foro que en el 1004. Hace unos meses, desde la web de telefónica me aparecía que disponía de cobertura para el Dúo 10Mb, sin embargo, cuando llamé a telefónica me dijeron que no. Actualmente tengo el Trío Conexión 6Mb. Tengo una oferta de descuento, desde hace aprox. 1 mes. No lo tengo seguro, pero a lo mejor tengo permanencia por esa oferta. Mis preguntas son: - ¿Tengo realmente esa cobertura para Dúo 10Mb? (Acabo demirarlo en la web y de nuevo me dice que sí) - Si tengo permanencia, ¿me impediría pasar de Trío conexión 6Mb a Dúo 10Mb? - Si puedo cambiar, ¿perdería la promoción? Si alguno de los moderadores pudiera responderme... si necesita más datos los puedo enviar por privado. Gracias!!

[soulorbrain]

hola!! creo que mas o menos puedo contestar a tus tres preguntas: -con toda promocion tienes un compromiso de permanencia de 12 meses. -a veces la pagina web no tiene actualizado el mapa de cobertura, asi que te aconsejaria que llamases otra vez al 1004 para verificarlo y sino que te hagan una gestion para que lo comprueben desde el departamento tecnico. -si cambias de trio a duo si pierdes la promocion. la promocion se ajusta a la contratacion, si modificas esa contratacion pierdes la promocion. espero haberte sido de ayuda...

[PEDIATRUCHO]

Más o menos es lo que supongo, pero quería que me lo confirmaran de modo "oficial". En el 1004, después de múltiples experiencias, prefiero no tratar estos temas, me parecen mucho más eficaces los técnicos de este foro... Muchas gracias por la respuesta!!

[PEDIATRUCHO]

Nadie me responde... :'(

[PEDIATRUCHO]

A ver si mañana lunes tengo más suerte!!!

[Andres]

Buenas noches!! A ver si tengo más suerte en este foro que en el 1004. Hace unos meses, desde la web de telefónica me aparecía que disponía de cobertura para el Dúo 10Mb, sin embargo, cuando llamé a telefónica me dijeron que no. Actualmente tengo el Trío Conexión 6Mb. Tengo una oferta de descuento, desde hace aprox. 1 mes. No lo tengo seguro, pero a lo mejor tengo permanencia por esa oferta. Mis preguntas son: - ¿Tengo realmente esa cobertura para Dúo 10Mb? (Acabo demirarlo en la web y de nuevo me dice que sí) - Si tengo permanencia, ¿me impediría pasar de Trío conexión 6Mb a Dúo 10Mb? - Si puedo cambiar, ¿perdería la promoción? Si alguno de los moderadores pudiera responderme... si necesita más datos los puedo enviar por privado. Gracias!! No sabia nada de esta consulta tuya!! -Si la pagina Web te lo indica, y te deja contratarlos, claro que los tienes, otra cosa es que alomejor no este preparada y alomejor una vez los tengas no sean estables y te toque bajar a 6Megas. -Impedirte impedrite no lo se seguro, pero no creo, alomejor te arian pagar la permanencia, con respectyo a los meses que te quedan y así ya eres libre, aunque por otra parte ¿Que mas les da sin con el DUO vas a firmar otros 12 meses? -La promocion claro que la pierdes, aunque luego puedes volver a llamar y solicitar el descuento en el ADSL.

[PEDIATRUCHO]

Ya, supongo todo eso que me dices, pero me gustaría que me lo dijera alguien "oficial"!!! Pero no me hacen ni p... caso...

[Andres]

Ya, supongo todo eso que me dices, pero me gustaría que me lo dijera alguien "oficial"!!! Pero no me hacen ni p... caso... Comentaselo por privado a Elena, que no nos come jejej.

[PEDIATRUCHO]

Pues esta mañana se lo comenté por privado a Elena... y nada de nada. Tendré un poco de paciencia, pero me estoy cansando de ver cómo responden a otras consultas posteriores a las mías, y a mí ni un mísero "No te puedo ayudar, llama al 1004". Seguiré esperando...

[PEDIATRUCHO]

Pues nada, se ve qu emi consulta no tiene la relevancia suficiente para que alguno de los 2 moderadores se digne a contestarme algo, aunque sea simplemente remitiéndome al 1004. Muchas gracias Elena, muchas gracias Javier. Esperaba algo más, la verdad. ¿para qué sirve un foro si no te responden a tus consultas?. En fin, intentaré buscarme la vida por otro lado. Ya os comentaré la solución, por si a alguien le interesa. PD: gracias a los que sí me habeis contestado, aunque no sean respuestas oficiales, se agradece la molestia de responder.

[Elena-Movistar]

Buenas noches!! A ver si tengo más suerte en este foro que en el 1004. Hace unos meses, desde la web de telefónica me aparecía que disponía de cobertura para el Dúo 10Mb, sin embargo, cuando llamé a telefónica me dijeron que no. Actualmente tengo el Trío Conexión 6Mb. Tengo una oferta de descuento, desde hace aprox. 1 mes. No lo tengo seguro, pero a lo mejor tengo permanencia por esa oferta. Mis preguntas son: - ¿Tengo realmente esa cobertura para Dúo 10Mb? (Acabo demirarlo en la web y de nuevo me dice que sí) - Si tengo permanencia, ¿me impediría pasar de Trío conexión 6Mb a Dúo 10Mb? - Si puedo cambiar, ¿perdería la promoción? Si alguno de los moderadores pudiera responderme... si necesita más datos los puedo enviar por privado. Gracias!! Hola: Hay muchos mensajes, como habrás podido ver, y también muchos privados. Aunque lo intento, me es muy difícil responderos a todos. En este caso, veo que ya te han respondido otros foreros muy acertadamente, pero aquí va mi respuesta. Si contrataste el Trío Conexión con promoción, tienes permanencia (si lo contrataste en telefonica.es te lo puedo mirar yo, si no, te lo pueden confirmar en el 1004). Al pasar de Trío a Dúo, si aún no has cumplido la permanencia, tendrías la penalización correspondiente, que te la tendrían que calcular en función de la promoción y del tiempo que falte para terminar tu compromiso de permanencia. Y sí, también pierdes la promo de Trío Conexión, pues dejarías de tener este producto. Pero por lo que he visto, sí tienes cobertura para Dúo 10 Mb, así que confirma con el 1004 si ahora mismo tienes permanencia o no. No sé si te he respondido. Saludos.

[Andres]

PEDIATRUCHO, que andas pagando ahora en total??.... Te lo digo porque igual te combiene seguir con la oferta hasta que salga un DUO nuevo.... Porque conforme estan ahora de precio los 6 megas....

[PEDIATRUCHO]

Se aceptan las disculpas, y como te he dicho en el privado me disculpo yo también por la "impaciencia". Pues llamaré al 1004 de nuevo, y les insistiré en que sí tengo cobertura 10 megas. Si la penalización es importante, mantendré lo q tengo, pero es que tengo un desco encima de la mesa, q no uso absolutamente para nada!! Actualmente por la promoción pago unos 50�?�. En condiciones normales pago unos 67�?�.

[Andres]

Entonces adelante, porque tu quieres 10 megas... Suerte, ya nos contaras...

[PEDIATRUCHO]

Pues nada, he llamado, y de nuevo me dicen que no tengo cobertura 10Mb. Estoy ya hasta el gorro!!! Elena, a ver si tú me puedes ayudar, porque desde el 1004 recibo poca ayuda!!

[Elena-Movistar]

Hola: Yo creo que quizá están mirando la cobertura de Trío 10 Mb, para lo que no tienes, mientras que de Dúo 10 Mb, yo veo que aparentemente sí tienes cobertura. ¿Has aclarado ya lo de la permanencia y la penalización que se te aplicaría si das de baja Imagenio? Saludos.

[PEDIATRUCHO]

Me han dicho que no tengo permanencia, simplemente mantendría el precio normal del duo. No es que sea vital tener 10Mb, pero si tengo la posibilidad, me gustaria tenerlos. Ya no sé cómo hacerlo...

[Elena-Movistar]

Hola de nuevo: ¿Quieres que pase yo nota a mis compañeros de atención para que te pasen de Trío a Dúo? Si no puede ser 10, ellos me lo dirán. Saludos

[PEDIATRUCHO]

Estaré encantado... si quieres más datos dímelo y te los mando por mp.

[Andres]

Estaré encantado... si quieres más datos dímelo y te los mando por mp. Pero no nos abandones!!

[PEDIATRUCHO]

Jaja, no. Seguiré como tú, sin Trío pero leyendo muy atentamente todo lo que escribís.

[Andres]

Ya me contaras como va el cambio. Voy a ver si andas conectado.

[Elena-Movistar]

Estaré encantado... si quieres más datos dímelo y te los mando por mp. Hola: ¿Con qué te quieres quedar exactamente? ¿Con el Dúo 10 Mb? Saludos.

[PEDIATRUCHO]

Exacto, quiero quedarme con el Dúo 10Mb, o si es imposible porque no tengo cobertura, con el Dúo 6Mb. He visto en vuestra página que se incluyen las llamadas a móviles. ¿Es una promoción especial para nuevas altas?, ¿o es algo que se incluye ahora en los dúos?.

[Elena-Movistar]

Hola: Lo de llamadas a móviles es para altas, va con la promoción. En tu caso no tendrías promoción, pues pasas de Trío a Dúo. Pues si quieres mañana hablo con mis compañeros a ver si ellos te pueden pasar a Dúo 10. Cualquier cosa, te comentamos. Saludos.