Bajar velocidad fibra 300 a 50 + identificador de llamadas

[MiguelBergadá]

 Hola cuando contrate el servicio fibra me comentaron que podría bajar la velocidad a 50 mb y me bajaría la cuota; que podría tener los mismos servicios pero menor coste. Lo he estado intentando pero no hay manera; me pasan con un comercial del extrangero y sólo quiere venderme más productos. Estoy intentando bajar la cuota porque me cuesta pagarla y me gustaría quedarme antes de irme a la competencia.

 También tengo una reclamación (201704157081) que desde septiembre me están cobrando por el identificador de llamadas y no me han avisado. He dado de baja el servicio y este mes me lo han vuelto a cobrar.

¿ Me podrían ayudar en estos dos temas?

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

¡Hola @MiguelBergadá!

Hemos gestionado la baja del servicio de identificación de llamadas, con respecto a la Fusión indicarte que tienes una modalidad cerrada comercialmente, por lo que para cambiar a 50Mb tienes que pasar a Fusión series con coste de 60€.

Un saludo, Arancha

[MiguelBergadá]

Hola. He estado mirando y el paquete es como el que tengo en la actualidad. Me parece bien. Y ahorro 10€. ¿Me pueden hacer el cambio?
También tengo cursada una reclamación para k me devuelvan el gasto del identificador de llamadas desde que me lo cobraron sin avisar. Pero para eso tendré k esperar. No?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @MiguelBergadá,

Tiene ya realizado el cambio de la fusión series de 50Mbit.

Un saludo.

María José.

[MiguelBergadá]

Muchas gracias. No dudaré en utilizar este foro. La verdad que he solucionado la cuestión muy rápidamente y cómoda.
Repito..muchas gracias y un placer.