Bajar velocidad fibra 300 a 50 + identificador de llamadas

[MiguelBergadá]

Hola cuando contrate el servicio fibra me comentaron que podría bajar la velocidad a 50 mb y me bajaría la cuota; que podría tener los mismos servicios pero menor coste. Lo he estado intentando pero no hay manera; me pasan con un comercial del extrangero y sólo quiere venderme más productos. Estoy intentando bajar la cuota porque me cuesta pagarla y me gustaría quedarme antes de irme a la competencia.

 También tengo una reclamación (201704157081) que desde septiembre me están cobrando por el identificador de llamadas y no me han avisado. He dado de baja el servicio y este mes me lo han vuelto a cobrar.

¿ Me podrían ayudar en estos dos temas?

Gracias y saludos.

Pd. he duplicado el mensaje, lo había puesto en un lugar que no correspondía. Lo siento.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Actualmente tienes una Fusión Contigo 300Mb ftth. Nos has pedido por privado que lo pasemos a Fusión Series 50Mb ftth, es correcto? Te pido la confirmación porque la tarifa Fusión Contigo ya está descatalogada y si hacemos el cambio ya no podrás recuperar la tarifa anterior (Fusión Contigo)

Salu2

Maribel

[MiguelBergadá]

Si...es una opción que me dió un compañero vuestro. Tendría lo mismo pero con 50mb. Y pack series... Con coste de 60€ y ahorraría 10€ al mes.

[Comercial-movistar]

Hola @MiguelBergadá,

Ya he hecho el trámite, paso a Fusión Series 50Mb. Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel