Cómo consigo las facturas después de darme de baja

[PedroGarciaSaavedra]

Buenos días,

Hace unos meses terminé mi contrato con ustedes. Me gustaría acceder a ciertas facturas, bien físicas o por email. ¿Sería posible obtenerlas?

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

Bienvenido a la Comunidad.

Podemos facilitarte el duplicado de factura por correo postal, para ello necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección completa y facturas que necesites.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos solicitados por privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Comercial_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

Hemos comprobado que ya tienes una gestión abierta para esta solicitud,  aún está pendiente, una vez tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[PedroGarciaSaavedra]

Hola Toñi

En la otra consulta que me comentas se me refirió a este método de contacto. Entiendo que mi consulta previa a esta puede ser desechada.

Un saludo.

Pedro.

[Comercial_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

Con fecha 10/02 se abrió una tarea solicitando al departamento correspondiente el envío de las facturas. Te facilitamos el núm de gestión por privado.

Saludos. Toñi

[PedroGarciaSaavedra]

Buenas.

No he recibido ninguna información durante esta semana. ¿Me podrían comentar en qué estado se encuentra esta solicitud?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

La gestión que se pasó para el envío de los duplicados en factura ha sido desestimado por estar mal gestionada. En el sistema nos consta otra dirección y al estar el contrato dado de baja no es posible modificarla.

Puedes solicitar los duplicados de factura a una dirección de correo electrónico realizando la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:

• Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
• En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
• Petición que se concreta.
• Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
• Fecha y firma del titular/interlocutor.

Saludos

Tere

[PedroGarciaSaavedra]

Pues anda que no pregunto y no me decís nada, madre mía...

Y el que esté mal gestionada por ustedes y por ello se desestime no hace otra cosa más que mostrar un poco de ineptitud.

Saludos Tere 

[Comercial_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra,

Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por la información facilitada.

Como te hemos informado en nuestra última respuesta, para solicitar los duplicados de facturas por email debes dirigirte por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:

• Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
• En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
• Petición que se concreta (mes y año de la factura que necesitas)
• Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
• Fecha y firma del titular/interlocutor.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Patricia

[PedroGarciaSaavedra]

Lo que me especificáis como método de contacto parece ser un pozo sin fondo, ya que he enviado más de un email y no recibo ningún tipo de respuesta confirmándome si me van a enviar las facturas o no.

He solicitado un duplicado de las facturas por aquí, por el correo que me han dado (te_atencion_web_movistar@telefonica.com) y por teléfono. Agradecería se pongan de acuerdo de una vez y me proporcionen las facturas o al menos me digan un motivo por el que no me las van a proporcionar.

[Comercial_movistar]

Hola @PedroGarciaSaavedra

Lamentamos indicarte que desde la comunidad no podemos ayudarte con este tema, la gestión debes de realizarla a través del correo electrónico que te hemos facilitado.

Saludos. Toñi