Cómo devolver un router y un decodificador

[juaana]

Hola, me dí de baja hace un tiempo en los servicios de fibra y TV. He tratado de ponerme en contacto con la compañía para ver si tenía que devolver algún equipo a través de los canales habituales pero como ya no soy cliente ni web ni "teléfono para clientes" funcionan.

Hoy he recibido un adeudo de 170 € en concepto de "no devolución" de estos equipos, que por supuesto he devuelto ya que no ha habido comunicación, notificación, aviso previo, ni nada similar. Por favor ¿pueden decirme cómo devolver estos cacharritos? 

Nota: los servicios de atención telefónica cuando no eres cliente son un callejón sin salida, lo intenté en su día y no hay posibilidad de contactar

Gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @juaana,

En relación a tu consulta informarte que el equipamiento que se te reclama puedes entregarlo en cualquier punto de venta de Movistar más cercano a tu domicilio. 

Puedes localizar la tienda de Movistar en este enlace.

Por otro lado, en cuando a importe, informarte que ante clientes que quieran reclamar el importe de la "no devolución", si se realiza la entrega del equipo en tienda en un plazo de 15 días desde la recepción de la factura, se les abonará el importe en la siguiente/s factura/s (dependiendo de la fecha de entrega del equipo y el ciclo de facturación).

En ningún caso será necesario abrir reclamación. La compensación en factura quedará reflejada con el literal “Compensación por devolución de equipamiento“.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[juaana]

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juaana

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos

Pilar