¿Cómo reclamar cuando no hay pares libres?

[Cesar1985]

Hola, buenas noches, el otro día un empleado de telefónica me comunicó que no hay pares libres en mi zona, quedó en llamarme ese día por la tarde cuando comprobasen a través de la "central" que no existían pares libre de otras compañías que no se estuviesen usando, pero a mi no me ha vuelto a llamar nadie y parece que he caído en el olvido. El caso es que informándome del tema he leído que existe una ley publicada en el BOE que da derecho a acceso universal a por lo menos el fijo y me gustaría saber qué hacer en estos casos y si a alguien le ha ocurrido lo mismo y cómo se solucionó, un saludo.

[Cesar1985]

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[GemaGB-Movistar]

Hola @Cesar1985 

Bienvenido a la comunidad...!!!

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.

[HenrryMilton67]

Yo te aconsejo que si ya has reclamado varias veces a telefónica, escribas al Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica, es algo que ellos nunca te dicen que lo puedes hacer, te dejo su enlace directo al SDC:

Servicio de Defensa al cliente de Telefónica

Si tenéis algún problema con el enlace, me lo decís y lo arreglo ya que ni su propia página funciona bien, pero yo edito el código si lo necesitaseis. 

[Rio Minho]

hola Cesar1985

Puedes ampliar tu información sobre el Servicio Universal accediendo directamente a la Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Energía y Turismo en su página web, haciendo click AQUÍ.

En cuanto a tu pregunta ¿cómo reclamar?, la propia SETSI te indica la manera eficaz de hacerlo, para ello debes efectuar previamente una reclamación a Telefónica y esperar el plazo legal de un mes desde la misma, puedes ampliar la información del modo de establecer una reclamación en esta página.

Espero que te sirva de ayuda.

[HenrryMilton67]

No hace falta que esperes el mes para esto, si tienes un número de gestión o un historial de chat o post como en este caso puedes hacerlo y adjuntarlo bien directamente un una of. del consumidor de tu localidad o si tienes certificado digital a través de la web que te han indicado arriba de la SETSI.

Saludos.