CAJA FIBRA OPTICA SIN SERVICIO

[RMG17]

Hola, me han instalado la fibra óptica, pero está conectada a una caja (caja número 0-62924) que no tiene servicio. Según me dicen, a la espera de que planta externa la de de alta.
La caja en cuestión cuelga de otra(20m) que sí tiene servicio. Me dicen que pueden ser días o meses. En el 1004 no me dan ni solución ni plazos. Es algo desesperante.
Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar RMG17 !

Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

-Nombre y apellido de persona de contacto

-DNI

-Número de teléfono fijo.

-Número de teléfono móvil de contacto.

 
Un saludo.

Samanta

[Técnico-Movistar]

Hola @RMG17 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.

Te informo que reporto el hilo al departamento correspondiente para que puedan ayudarte.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17,

Hemos comprobado que el pedido sigue en curso y dentro de la fecha baremo que es el dia 9/10.

Se abrió una consulta al departamento de instalaciones donde se indicó que están esperando para poder carbonizar la cto.

Lamentamos indicarte que no han indicado fecha.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[RMG17]

Muchas gracias,
no entiendo lo que significa fecha baremo, qué quiere decir fecha baremo 9/10?
Respecto a no poder indicarme fecha, qué quiere decir?? Que debo esperar unos días? Que puede alargarse meses???

Creo que debieran darme una estimación,puesto que la carbonización de la cto estará prevista o contemplada en algún momento. O es que ponen ctos al azar y no se sabe cuándo entran en funcionamiento??

Debo saber algo más para continuar con el proceso o darme de baja y buscar otras soluciones,ruego me comprendan.

Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17

La fecha de baremo es la fecha estimada del pedido, si pasa ese día podemos reclamar.. mientras debemos esperar...estamos pendiente de tu caso.

Saludos Pilar

[RMG17]

Buenas tardes,
Sigo sin noticia alguna, cuánto debo esperar? Hay alguien que sepa que tiene que dar servicio a esa caja, alguien lo tiene previsto en su agenda para algún momento?
No veo tan difícil preguntar al responsable y que diga cuándo piensa hacerlo,según su plan de trabajo.

La desinformación es total.

Gracias y ruego entiendan la situación.

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17

Pues están intentando que se solucione lo antes posible, pero, no dan una fecha concreta, como te han indicado otros compañeros la fecha máxima del pedido es el 9/10 y a partir lo podríamos reclamar.

Saludos Elizabeth b.

[RMG17]

Gracias,
Pero si se fijan, llevamos 8 mensajes y estamos como en el primero.
En ninguno, nadie me ha aportado nada nuevo.
Poder reclamar no me soluciona mucho, creo que reclamar es lo que ya hice a Movistar y es lo que hago en este foro.
Solo pido el servicio que he contratado.
Que nadie tenga una referencia temporal de la instalación me parece increíble, nada serio ni profesional.

Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17

Estamos trabajando para poder resolver tu incidencia, no podemos facilitarte un plazo exacto. En el momento que tengamos novedades te vamos informando.

Saludos, Blanca.

[RMG17]

Ya pasó el 09 octubre.
Ya se puede reclamar, no??

yo sigo sin servicio.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17

Hemos comprobado que hay  interpuesta una reclamación sobre tú pedido , el cual se ha  informa  que se está trabajando para poder cumplimentar la instalación con una fecha estimada del 17/10/18.

Se pondrán en contacto contigo los técnicos de zona para resolver tu  situación .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @RMG17

Nos consta que el pedido se ha cumplimentado con fecha del 11.10.2018.

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[RMG17]

Problema resuelto.
Gracias