CAMBIAR TARIFA A INTERNET BASE 30 MB, O PODER VOLVER A LA TARIFA ANTERIOR.

[wannay78]

BUENAS:

EN FEBRERO REALICÉ UN CAMBIO DE TARIFA, PASÉ DE ADSL BASE A ADSL MÁXIMA VELOCIDAD, YA QUE EN LA WEB APARECÍA COMO MEJOR OFERTA Y COMO QUE SUMARÍA UN TOTAL DE 36€ IVA INCLUIDO. POR LOS VISTO LA OFERTA ERA SOLO PARA ALTAS NUEVAS, Y PARA LOS YA CLIENTES LA MANERA DE PUBLICITARLO FUE BASTANTE LIOSA, POR NO DECIR ENGAÑOSA, YA QUE EN NINGÚN SITIO ESPECIFICABA QUE LA LÍNEA FUERA A PARTE (Y VIENDO OTROS POST VEO QUE NO SOY LA ÚNICA A LA QUE LE HA PASADO). TOTAL QUE AHORA ME ENCUENTRO CON QUE MI FACTURA HA SUBIDO MÁS DE 10€ ( ME COMENTARON QUE SERÍAN 53,40 Y PARA COLMO AHORA VEO QUE LA FACTURA SON DE 55,40) CON LOS MISMOS SERVICIOS, LO ÚNICO QUE ENTRAN SON LAS LLAMADAS A MÓVIL PERO TAMPOCO LO UTILIZO. 

LO QUE QUIERO ES VOLVER A MI TARIFA ANTERIOR, O CAMBIAR A LA NUEVA TARIFA INTERNET BASE 30 MB PERO ONLINE NO ME PERMITE HACERLO, Y EN EL 1004 ME HAN DICHO QUE ELLOS NO PUEDEN HACERLO YA QUE EL CAMBIO DE TARIFA ANTERIOR LO HICE ONLINE Y DEBO HACER ONLINE TAMBÉN AHORA. QUE SOLUCIÓN ME PODEIS DAR?

UN SALUDO.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @wannay78

En las tarifas en la web, sí especifica que la cuota de la línea es de 17.40 euros como  en internet base 30MB.Lo puedes ver también en las condiciones comerciales

Nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder ver cómo ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @wannay78

Ya disponemos de los datos, por lo que te informaremos lo antes posible

Saludos

Yolanda

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @wannay78

Se ha tramitado el pedido de adsl base hasta 30mb (la velocidad depende de la cobertura, 30mb es solo para clientes de fibra). En unas 48 horas tendrás realizado el cambio en tu linea.

Un sld

[wannay78]

Me imagino que me mandareis igualmente el mail con las condiciones no? Ya que la otra vez cuando realicé el cambio de tarifa me mandaron uno con las condiciones contradas.

[VeroML-Movistar]

Hola @wannay78

Ya tienes aplicado el cambio tu contrato es adsl base con un precio de 44.72€ con el iva incluido tal y como te indique los 30mb son solo para fibra, tu central solo tiene cobre con una velocidad maxima de

3mb por eso no has notado la diferencia en la velocidad.

Un sld