CAMBIAR TARIFA FIJO PERSONA MAYOR

[fves21]

Buenos dias:

Estoy revisando la factura de mi madre (86 años) y creo que  paga mucho por su linea fija, el concepto de alquiler no se lo quiero quitar ya que tiene teleasistencia y me interesa que cualquier incidencia se le solucione rapidamente y por otro lado esta pagando 30,5785  mensualemnte por tener Planazos a fijos y Moviles y yo creo que no esta perdiendo dinero por tener contratado esa tarifa, ¿que opciones hay para que mi madre no pague 45,00 euros mensualmente por su telefono fijo.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Lamentamos la espera. 

Saludos Elizabeth b.

[mila101]

26 días y mi madre aún no tiene la tarifa solicitada. Obviamente como Movistar pierde dinero no interesa cambiarla. Gracias Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Te mantendremos informada de cualquier novedad. 

Saludos Elizabeth b.

[mila101]

27 días y mi madre aún no tiene la tarifa solicitada. Obviamente como Movistar pierde dinero no interesa cambiarla. Gracias Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Seguimos pendientes de la tramitación del pedido, la facturación está reclamada para que tengan en cuenta la fecha de solicitud, en cuanto el departamento de reclamaciones tenga resolución de la envían por escrito.

No obstante seguimos pendientes del pedido.

Saludos

Toñi

[mila101]

28 días y mi madre aún no tiene la tarifa solicitada. Obviamente como Movistar pierde dinero no interesa cambiarla. Gracias Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Cómo te hemos comentado el pedido sigue pendiente y la reclamación está en curso.

Un saludo

Arancha

[mila101]

Y yo pienso seguir día a día recordando vuestra tardanza  ya si mismo por twitter le he traslado mi queja al CEO de Movistar .. me parece el tema vergonzoso

[Comercial-movistar]

@mila101 sentimos mucho lo sucedido, esperamos gestionar el cambio de tarifa en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.

[mila101]

29 días y mi madre aún no tiene la tarifa solicitada, primera reclamacion ganada, lo que no entiendo es que si la reclamación ha sido aceptado como es posible que mi madre aun siga teniendo como tarifa contrato basica, ¿tengo que reclamar todos los meses?. es surrealista.

Le informamos que hemos realizado un estudio detallado de su reclamación  y se ha resuelto a su favor. Por ello procedemos a la devolución de las cantidades facturadas por importe de 7,35 euros más impuestos, de la factura XXXXX.

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Lamentamos la tardanza pero sigue en análisis el pedido para el paso a fibra, estamos pendiente de tu caso y te mantenemos informada.

Saludos Pilar

[mila101]

30 días y mi madre sigue con una tarifa que no ha pedido y más cara. Gracias Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Hemos comprobado que la gestión está en curso, te mantendremos informado.

Un saludo

Arancha

[mila101]

31 días y todo sigue igual.

[Comercial-movistar]

@mila101 esperamos que no se demore mucho más. Un saludo, AnIB-Movistar.

[mila101]

¿?

[mila101]

32 días..y los moderadores se quedan sin palabras

[Comercial-movistar]

@mila101 en los próximos días se podrá realizar el pedido de cambio de tarifa. Disculpa las molestias. Un saludo, AnIB-Movistar.

[mila101]

Por fin... ya le figura a mi madre la tarifa de linea individual... ¡aleluya! pero le han desaparecido de la web todas las facturas desde agosto de 2018. ¿donde estan esas facturas?

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Las facturas no se pueden consultar si lo deseas te podemos enviar el duplicado de las facturas que necesites.

Un saludo

Arancha

[mila101]

Os contesto por privado

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Disculpa te la podemos enviar por domicilio correo postal.

Un saludo

Arancha

[mila101]

Os mando la direccion postal por privado

[Comercial-movistar]

Hola @mila101

Hemos enviado el duplicado de factura, las facturas llegarán al domicilio postal de la línea no se pueden enviar a otra dirección.

Un saludo

Arancha