CAMPAÑA DE ENGAÑO MOVISTAR

[ruthgb]

Soy Clienta de Movistar, tenía contratado Movistar Series 300 MB y añadí el paquete cine.

A principios de septiembre me llama un agente de Movistar y me ofrece el paquete premium con futbol, me dice que es gratis durante unos meses pero al preguntarle cuanto me va a costar descubro que van a ser 8 ó 9 € mas al mes . Le digo explicitamente que NO lo quiero.

El dia 10 de septiembre recibo un mensaje que estoy dado de alta en el servicio premium con futbol.¿Quien ha autorizado el alta?  Consulto el Chat de Movistar y me dicen que es totalmente gratis y que no me va a costar un € mas de lo que venia pagando (unos 87 €), pero enseguida recibo un mensaje SMS que me informan que hasta febrero pagaré 95 € al mes! 

Llamo al 1004 enfadada para poner una reclamación, la persona que me atiende, quiere que en la grabación me dé de baja del servicio premium, cosa a la cual me niego porqué yo NUNCA me he dado de alta del este servicio. Al final me dice que vuelvo a tener el mismo paquete que tenía (la señorita me dice que tendré que pagar los dias que estado suscrita al Premium¡!). La sorpresa ha sido esta mañana que he descubierto que Movistar me ha castigado y ha reducido mi velocidad de 300 a 100 MB.

Tres trabajadores de Movistar han hecho con mi contrato lo que han querido, me han mentido, han contratado servicios en mi nombre, me han reducido la velocidad,...

¿Que debo hacer? ¿Cual será la siguiente represalia?

Que pena de empresa!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ruthgb

Para que podamos consultar el estado de la incidencia necesitamos que nos facilites por privado tus datos,(Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ruthgb

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @ruthgb

Nos consta que existe una reclamación en curso por el mismo motivo que nos indicas, te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @ruthgb

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha