CARGO INCORRECTO TV POR SATELITE

[spd1972]

Buenos días,

Después de haber llamado 5 veces a movistar plus (Tel. 300110010) sin que me solucionen el problema, me pongo en contacto con ustedes.

El pasado 27/10/20 di de baja el movistar fusion plus y contraté nuevo producto movistar conecta max, pues no me interesaba tener contratado nada de tv

La señorita que me atendió procedió a hacer la grabación de mis datos personales para dar de baja el fusion plus. Con fecha 10/11/20, me llamaron desde el 1004 confirmando estos cambios y que el servicio de tv quedaba dado de baja.

Quedamos en que estábamos a la espera de que pasaran a retirar la antena parabólica,descodificador y mando. Hasta la fecha no han pasado, pero con fecha 04/01/21 me llega un cargo de 110 euros. Al no saber a qué corresponde, contacto con movistar y me contestan diciendo que corresponde al servicio de tv por satelite que tengo contratado.

He llamado 5 veces a movistar plus y después de muchos minutos esperando para hablar con un operador, me saltan operadores del 1004, que no me solucionan nada. 

Quisiera saber cómo arreglar esto, pues no voy a pagar un servicio que está dado de baja desde octubre. Si no lo soluciono a través de este medio, me veré obligada a devolver el recibo bancario.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @spd1972

Desde la comunidad no podemos realizar baja de contrato.

La baja del servicio de tv satélite debes gestionarla llamando al 900110010; tras realizar la baja la devolución de los equipos se realiza en una tienda de movistar con punto de recogida (no se retira la antena).

Un saludo

Gema