COBRO DE FACTURAS

[extafadores]

Hola

tras realizar la portabilidad a otra compañía el 23 de marzo me han vuelto a pasar factura del mes de abril por unos 22€.

He llamado al 1004 y me han dicho que era que no habían dado de baja o algo así. Ni siquiera tengo copia de la factura para saber el qué me han cobrado.

Por favor, ruego que me devuelvan el dinero cargado en cuenta

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @extafadores

Es de una línea móvil o fija?

Ten en cuenta que las líneas móviles tienen periodo de facturación desde el día 18 de un mes al día 17 del mes siguiente y la factura se emite al siguiente mes.

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular para revisar tu caso. Nos puedes enviar los datos por privado

Un saludo

Mercedes

[extafadores]

Se hizo un contrato fusion,pero la velocidad de adsl era malísima y por el derecho de desestimiento se anuló el contrato.
Si fuera por el móvil agradecería que me mandaran factura y me indicaras si queda algún servicio pendiente de cobro

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo!

Hemos recibido el privado, lo miramos y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @extafadores

He pasado la reclamación , por privado te facilito el nº, desde reclamaciones contactaran contigo para informar de la resolución de la misma.

Saludos

[extafadores]

Gracias

[extafadores]

Hola,

perdona, pero aún no se ha puesto en contacto conmigo y no sé nada de la reclamación

[Nimarley]

Buena suerte con eso...

Yo hice un desistimiento de Fusion y 3 meses mas tarde me han activado una linea de movil (asignada a Fusion) y me han cobrado 2 meses de algo que no existe.

No solo eso, sino que al hacer el desistimiento en vez de volver a lo que tenia me hicieron contratos nuevos con nueva permanencia.

Llevo 5 meses a ver si me solucionan los problemas.

A ver si tu tienes mas suerte

[PilarBV-Movistar]

Hola @extafadores

He estado consultando la reclamación y esta cerrada como improcedente en ella se indica que se comprueba que  consta baja por portabilidad de la línea fija 958285xxx a 29/03/2016 y se ha emitido factura de 1 Mayo 2016 TA5AF0396939 con período facturado Fusión Contigo (16 Mar. A 28 Mar.), siendo correcto dicho cargo. En consecuencia se mantiene cargo.y se te envía carta Personalizada.

Si no estas conforme con la resolución a la misma puedes reclamar a través de defensa en

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @extafadores

Puedo ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo?

Saludos

[extafadores]

Hola @PilarBV-Movistar

necesito la factura del cargo que reclamo, ya que no la han mandado.

En la factura de marzo me cobraron la línea hasta finales de abril y me di de baja el 23 de marzo. Quisiera ver la última factura de abril porque ya en esa fecha no estaba con movistar pero sí me pasan un cargo que desconozco el concepto.

Podrías facilitármela o decirme cómo pedirla?

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @extafadores

Te he enviado un duplicado de tus facturas, en breve las recibes por correo ordinario.

Saludos