CONSULTA DEL CONSUMO EN WEB Y APP

[Jordi P.]

Desde este mes de enero no puedo visualizar el detalle de los consumos, en particular del teléfono fijo; debido al teletrabajo me es totalmente impresindible controlar el consumo diario de llamadas de fijo a móvil.

Hasta diciembre de 2020 he podido consultarlo sin ningún tipo de problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jordi P.

En Mi Movistar puedes consultar el consumo que llevas acumulado desde la última factura, de voz, datos y SMS en tus líneas fijas y móviles. Así como el detalle de las llamadas que has realizado.

Ver mi consumo

¿Qué error te aparece al acceder?

Un saludo

Gema

[Jordi P.]

Hola: No sale ningñun error en concreto; todos los contadores los visualizo a 0 y clicando en cada uno de ellos no aparece ningún detalle. Hasta diciembre 2020 no he tenido problemas en realizar la misma consulta, pero llevo todo el mes de enero que no puedo consultar el detalle

Adjunto captura pantalla

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jordi P.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jordi P.

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi P.

Hemos pasado esta incidencia para que nos indiquen el motivo por el que te aparece el contador a 0, estamos pendiente y te mantenemos informado.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Jordi P.,

Tenemos respuesta sobre la consulta en referencia a los datos de consumo que no se actualizaban en el área de cliente. Nos confirman que lo han revisado y ya se actualiza de forma correcta. 

Quedamos pendientes a que nos confirmes si está correcto.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos, Isa.

[Jordi P.]

Hola, buenos días. Efectivamente ya puedo consultar el consumo.

Muchas gracias por sus gestiones.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi P.

Nos alegramos que finalmente tengas ya acceso a tu consumo, ya sabes que para cualquier otra duda estamos por aquí.

Un saludo

Toñi