CONTRATACION CON INCIDENCIA

[extafadores]

Hola,

el 17 de febrero realicé la contratación de ADSL. La fecha límite de instalación era el 8 de marzo. Sobre ese día me llamaron del servicio técnico para informarme de que había una incidencia con la instalación. Sé que hay problemas con los pares libres, pero sólo me indicaron que se estaba solucionando.

Yo le indiqué a la gestora telefónica que se estaba realizando la instalación de FIBRA en la calle y que si podía ser prefería el servicio de fibra al de adsl, pero que desde noviembre de 2015 estan los cables colgados en el poste sin ningún movimiento nuevo en la instalación.

Por favor, me podrían indicar si se va a realizar finalmente la instalación?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @extafadores

Lamento lo ocurrido

Envíanos el nif con el que has tramitado la solicitud, por un mensaje privado , y lo comprobamos

Saludos

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola @extafadores

Lo revisamos y te decimos algo lo antes posible

Saludos

Virginia

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores

Hemos consultado el estado de tu pedido y se encuentra retenido, los tecnicos estan en ello, si nos facilitas un telefono movil de contacto por privado

podemos tramitar una consulta de provision, para que nos informen los tecnicos sobre el estado del pedido.

Un saludo;

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores

Te he mandado un privado con los datos de la reclamacion, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[extafadores]

Hola Raquel,

me han llamado indicándome que no pueden instalar el Adsl porque la línea de cobre está dañada y que posiblemente en unos meses cuente con fibra. Mientras me han ofrecido hogar 3G. De eso hace ya 4-5 días. Acepté la contratación de ese servicio, pero a la fecha ni he recibido confirmación ni me han vuelto a llamar para su instalación.

He comprobado en la cobertura de fibra que ya han iniciado la instalación en mi edificio. Por favor, puedes comprobar si está la fibra instalándose realmente?; y qué ha pasado con el hogar 3G?

gracias

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[extafadores]

Hola @Raquel-Movistar,

:((

Sigo sin tener noticias del Hogar 3G, ni de fibra (supuestamente ya se está instalando en mi edificio), ni de na de na.

Después de una semana es normal que nadie me llame ni me manden un email de confirmación?

Salu2!

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores

Para poder tramitarte una consulta sobre el estado de tu pedido para el Hogar 3G, necesitamos que nos facilites un telefono de contacto por privado y asi podran contactar contigo los tecnicos para informarte.

Lamento las molestias ocasionadas.

Un Saludo;
 

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores

Te he mandado un privado con los datos de la consulta de tu pedido para Hogar 3G, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo;

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores


Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo;

[Raquel-Movistar · Accepted solution]

Hola @extafadores


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo;

[Raquel-Movistar]

Hola @extafadores

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo;