CTO saturada

JonayCastro
Más integrado que la RDSI
CTO saturada

Buenas tardes, el 13/5/22, hice mi último intento para que me instalen fibra en mi domicilio, al que me mudé porque empecé a teletrabajar, y dónde Movistar no me notificó en ningún momento que existiera un problema para dar el servicio. Digo que es mi último intento ya que con anterioridad había pedido otra instalación que tampoco sé realizó y anteriormente lo intento mi mujer, y al inicio de todo, allá por el 13/4/22 solicité un traslado de línea a el domicilio donde tengo el problema. El caso es que lo que me ofrecen es radio pero claro, la cobertura es muy mala así que no me dan solución, solo esperar. El problema siempre es el mismo, CTO saturada, y ya no se qué hacer. 

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23 RESPUESTAS 23
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JonayCastro y bienvenido a la Comunidad

 

En relación a tu consulta, si dispones del pedido en curso, podemos consultar con el área encargada si se es posible que nos informen de una fecha estimada para ampliar la CTO.

 

Para consultarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario.

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Mónica

 

 




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JonayCastro

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 

 

 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Hemos revisado tu pedido y consta que está en incidencia porque no existe borna en la CTO. 

 

Hemos reiterado la reclamación solicitando información y previsión.

 

Un saludo

Cristina




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JonayCastro
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes. Habéis tenido alguna?

Mensaje 5 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Estamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela 




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Mensaje 6 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro


Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Seguimos pendientes del progreso de tu gestiones. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 8 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Seguimos pendientes del progreso de tu gestiones.

 

En cuanto tengamos información te la comunicaremos.

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 9 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Seguimos pendientes de tu caso y hemos vuelto a reclamarlo hoy. En cuanto tengamos novedades, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 10 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas y hemos vuelto a realizar una reclamación al respecto (te facilitamos por privado el nº de gestión). 

 

Mantenemos el caso en seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos noticias. 

 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel




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Mensaje 11 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Hemos comprobado que el pedido ha sido cancelado, por falta de permisos oficiales sobre la actuación pendiente, que habría que llevar a cabo, para poder llevara a cabo la instalación.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 12 de 24
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JonayCastro
Más integrado que la RDSI

Si ya se que se ha cancelado, lo que no se esa que permisos se refieren, ellos dicen que un vecino, del que por cierto me dieron la dirección cosa que me parece ilógica, está denegando los trabajos. Con este vecino fui a hablar muy amablemente, y el señor me dijo que a él nadie le había pedido ninguna autorización, vamos que no sabía de qué le hablaba, esto no me sorprende, ya que la ley ampara a la operadora y nadie puede oponerse a que se hagan los trabajos necesarios para llevar Internet a donde sea, b ya que desde 2014 se considera un suministro básico. Además la instalación viene bajo tubo desde la central, tampoco sé que cable tienen que pasar, ya que a mí edificio llega un cable de 256 hilos. El único problema es que Movistar no quiere asumir el coste que le suponen los trabajos de poner una CTO. 

Mensaje 13 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Para solicitar más información al respecto con el área encargada, por favor nos puedes enviar por mensaje privado la dirección completa y la referencia catastral. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 14 de 24
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JonayCastro
Más integrado que la RDSI

****

Santa Cruz de Tenerife 

Tenerife - Islas Canarias 

Ref. Catastral:

*****

 

 

[***editado por motivos de seguridad***]

 

 

 

Mensaje 15 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Hemos pasado una consulta al área de despliegue. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 16 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

 

En cuanto la obtengamos, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 17 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

 

En cuanto se produzca alguna novedad te informaremos.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 18 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para trasladártela.

 

Sentimos la demora.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 19 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Desde la comunidad seguimos pendiente de la gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 20 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Te hemos enviado un privado con información respecto a tu caso.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 21 de 24
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Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 22 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 23 de 24
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JonayCastro

 

Nos comunican que existe un problema con permisos particulares, ya que la arqueta donde se ubica el empalme está en terreno particular.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 24 de 24
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