CTO saturada

[JonayCastro]

Buenas tardes, el 13/5/22, hice mi último intento para que me instalen fibra en mi domicilio, al que me mudé porque empecé a teletrabajar, y dónde Movistar no me notificó en ningún momento que existiera un problema para dar el servicio. Digo que es mi último intento ya que con anterioridad había pedido otra instalación que tampoco sé realizó y anteriormente lo intento mi mujer, y al inicio de todo, allá por el 13/4/22 solicité un traslado de línea a el domicilio donde tengo el problema. El caso es que lo que me ofrecen es radio pero claro, la cobertura es muy mala así que no me dan solución, solo esperar. El problema siempre es el mismo, CTO saturada, y ya no se qué hacer. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JonayCastro y bienvenido a la Comunidad

En relación a tu consulta, si dispones del pedido en curso, podemos consultar con el área encargada si se es posible que nos informen de una fecha estimada para ampliar la CTO.

Para consultarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JonayCastro

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Hemos revisado tu pedido y consta que está en incidencia porque no existe borna en la CTO. 

Hemos reiterado la reclamación solicitando información y previsión.

Un saludo

Cristina

[JonayCastro]

Buenas tardes. Habéis tenido alguna?

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Estamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela 

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Seguimos pendientes del progreso de tu gestiones. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Seguimos pendientes del progreso de tu gestiones.

En cuanto tengamos información te la comunicaremos.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Seguimos pendientes de tu caso y hemos vuelto a reclamarlo hoy. En cuanto tengamos novedades, volveremos a contactar contigo para informarte.

Te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas y hemos vuelto a realizar una reclamación al respecto (te facilitamos por privado el nº de gestión). 

Mantenemos el caso en seguimiento y te informaremos en cuanto tengamos noticias. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Hemos comprobado que el pedido ha sido cancelado, por falta de permisos oficiales sobre la actuación pendiente, que habría que llevar a cabo, para poder llevara a cabo la instalación.

Un saludo

Ángeles

[JonayCastro]

Si ya se que se ha cancelado, lo que no se esa que permisos se refieren, ellos dicen que un vecino, del que por cierto me dieron la dirección cosa que me parece ilógica, está denegando los trabajos. Con este vecino fui a hablar muy amablemente, y el señor me dijo que a él nadie le había pedido ninguna autorización, vamos que no sabía de qué le hablaba, esto no me sorprende, ya que la ley ampara a la operadora y nadie puede oponerse a que se hagan los trabajos necesarios para llevar Internet a donde sea, b ya que desde 2014 se considera un suministro básico. Además la instalación viene bajo tubo desde la central, tampoco sé que cable tienen que pasar, ya que a mí edificio llega un cable de 256 hilos. El único problema es que Movistar no quiere asumir el coste que le suponen los trabajos de poner una CTO. 

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Para solicitar más información al respecto con el área encargada, por favor nos puedes enviar por mensaje privado la dirección completa y la referencia catastral. 

Un saludo

Mónica

[JonayCastro]

****

Santa Cruz de Tenerife 

Tenerife - Islas Canarias 

Ref. Catastral:

*****

[***editado por motivos de seguridad***]

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Hemos pasado una consulta al área de despliegue. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto la obtengamos, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.

En cuanto se produzca alguna novedad te informaremos.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para trasladártela.

Sentimos la demora.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Desde la comunidad seguimos pendiente de la gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Te hemos enviado un privado con información respecto a tu caso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Estamos realizando el seguimiento de tu caso; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Seguimos pendientes del progreso de tu pedido.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JonayCastro

Nos comunican que existe un problema con permisos particulares, ya que la arqueta donde se ubica el empalme está en terreno particular.

Un saludo

Cristina