Caidas de Linea Constantes

[Maroto77]

Buenos dias ,  tengo continuos cortes de linea desde hace mas de 10 días (de medias unos 15 al día). Las actuaciones que he hecho han sido:

1. Tres cambios de Router por el técnico, nuevos (a raiz de una congelación de imagen del deco, cuyo router anterior no sufria caídas ni tenia problemas).

2. Revisión por electricista cuadro de la luz e instalacion en un nuevo automático independiente.

3. Instalacion de SAI para el Router por si había picos como indicaba el técnico tras el cambio de tres router.

4. Reseteo varias veces de los router.

5. Eliminación de cualquier dispositivo que pudiera estar interfiriendo.

Dado que es imposible conocer el motivo de las caidas, agradezco por favor solución urgente, dado que en caso de no solucionarse y por mi situación de teletrabajo, tendré que cambiar de compañía por razones técnicas.  

Tambien me gustaría comprobar o volver al router anterior que tenía, antes del cambio, el cual nunca se me cortaba la línea.

Por favor, gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Maroto77

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[Maroto77]

Hola Fernando, te he remitido en privado los datos que solicitabas.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Maroto77

Hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la incidencia que hemos notificado para que vuelvan a revisarlo. De nuevo lamentamos toda esta situación que se está produciendo. Como te indicamos, ya un técnico se pondrá en contacto contigo. 

Un saludo

Griselda. 

[Maroto77]

La causa del problema en mi caso ha sido la siguiente:

Debido a la congelación de la imagen del decodificador,  me fue cambiado mi router inicial el cual no generaba caidas de líneas (Mod. 926, por los tres últimos números) por uno nuevo, el terminado en 968. Este es el verdadero problema que he tenido, que los tres routers 968 son los generadores de las caídas. Por lo que tras hacer todas las pruebas comentadas en mi correo anterior, el técnico consiguió un modelo similar al que tenía antes (el 928, en lugar del 926 inicial), por lo que el problema ha quedado resuelto, ya no tengo dichas caídas. 

Saludos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Maroto77

Nos alegramos de que esté solucionado. Te agradecemos que nos hayas informado acerca del resultado de la incidencia. Lamentamos todos los inconvenientes causados. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo. Mª Jesús.

[Maroto77]

Pues la verdad , es que he tenido que incurrir en costes de revisión del c uadro eléctrico para ver si era problema de una derivación del cuadro , así como adquirir un SAI, según me comentó el técnico. 

¿hay alguna compensación por estos sobrecostes , además de los inconvenientes e interrupciones al estar teletrabajando?

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @Maroto77

Para que te puedan informar acerca de una compensación por dicha incidencia, movemos el hilo para que un compañero/a te informe al respecto. 

Si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo. Mª Jesús.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maroto77

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Maroto77]

Buenos días  Angeles, he remitido por privado los datos que comentabas.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maroto77

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Maroto77

Desde la comunidad, si cuando se emita la factura correspondiente al periodo de la incidencia no se realiza devolución de la parte proporcional del tiempo que no has disfrutado del servicio, podemos gestionarte reclamación sobre los importes de la factura. No podemos gestionar reclamación de conceptos que no este incluidos dentro de la factura. Cuando se emita la factura si compruebas alguna irregularidad en la misma ponte de nuevo en contacto con nosotros para efectuarte la reclamación correspondiente. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos. Marco.

[Maroto77 · Accepted solution]

Muchas gracias. Por el momento  nada más, esperaré la factura

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola @Maroto77

Agradecemos tu atención y valoramos que hayas dado por solucionado el hilo.

¡Feliz tarde de domingo!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta, estaremos deseando de poder ayudarte

Un cordial  saludo
Llani

[Maroto77]

Buenos días, revisada la factura no he visto ningún descuento en la misma durante el periodo que he tenido las incidencias de caídas de línea comentadas anteriormente.

Espero su respuesta, Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maroto77

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Maroto77]

Gracias ,os acabo de enviar los datos. 

Saludos. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maroto77

Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial-movistar]

Hola @Maroto77

Hemos abierto reclamación por la parte proporcional de los días que no has tenido servicio respecto a las averías abiertas, te mandamos privado con el número de reclamación. Se va ha realizar un estudio de la reclamación y se te informara de la resolución lo antes posible.

Saludos. Marco.

[Maroto77]

Gracias Marco, espero que sea entonces el último mensaje sobre este tema, que es sinceramente un poco pesado, sobre todo para mí como cliente.

Saludos .

[Comercial-movistar]

Hola @Maroto77

Gracias a ti por confiar en la Comunidad para tus consultas, y esperamos que sea como indicas la solución definitiva.

Saludos

Toñi