Caidas de Linea Constantes

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Caidas de Linea Constantes

Buenos dias ,  tengo continuos cortes de linea desde hace mas de 10 días (de medias unos 15 al día). Las actuaciones que he hecho han sido:

1. Tres cambios de Router por el técnico, nuevos (a raiz de una congelación de imagen del deco, cuyo router anterior no sufria caídas ni tenia problemas).

2. Revisión por electricista cuadro de la luz e instalacion en un nuevo automático independiente.

3. Instalacion de SAI para el Router por si había picos como indicaba el técnico tras el cambio de tres router.

4. Reseteo varias veces de los router.

5. Eliminación de cualquier dispositivo que pudiera estar interfiriendo.

 

Dado que es imposible conocer el motivo de las caidas, agradezco por favor solución urgente, dado que en caso de no solucionarse y por mi situación de teletrabajo, tendré que cambiar de compañía por razones técnicas.  

Tambien me gustaría comprobar o volver al router anterior que tenía, antes del cambio, el cual nunca se me cortaba la línea.

 

Por favor, gracias.

 

Mensaje 1 de 11
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Hola @Maroto77

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.


De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.



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Mensaje 2 de 11
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Hola Fernando, te he remitido en privado los datos que solicitabas.

 

Gracias

Mensaje 3 de 11
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Hola @Maroto77

 

Hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

 

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la incidencia que hemos notificado para que vuelvan a revisarlo. De nuevo lamentamos toda esta situación que se está produciendo. Como te indicamos, ya un técnico se pondrá en contacto contigo. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 4 de 11
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La causa del problema en mi caso ha sido la siguiente:

 

Debido a la congelación de la imagen del decodificador,  me fue cambiado mi router inicial el cual no generaba caidas de líneas (Mod. 926, por los tres últimos números) por uno nuevo, el terminado en 968. Este es el verdadero problema que he tenido, que los tres routers 968 son los generadores de las caídas. Por lo que tras hacer todas las pruebas comentadas en mi correo anterior, el técnico consiguió un modelo similar al que tenía antes (el 928, en lugar del 926 inicial), por lo que el problema ha quedado resuelto, ya no tengo dichas caídas. 

 

Saludos. 

Mensaje 5 de 11
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Hola @Maroto77

 

Nos alegramos de que esté solucionado. Te agradecemos que nos hayas informado acerca del resultado de la incidencia. Lamentamos todos los inconvenientes causados. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 6 de 11
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Pues la verdad , es que he tenido que incurrir en costes de revisión del c uadro eléctrico para ver si era problema de una derivación del cuadro , así como adquirir un SAI, según me comentó el técnico. 

 

¿hay alguna compensación por estos sobrecostes , además de los inconvenientes e interrupciones al estar teletrabajando?

 

Gracias,

Mensaje 7 de 11
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Hola @Maroto77

 

Para que te puedan informar acerca de una compensación por dicha incidencia, movemos el hilo para que un compañero/a te informe al respecto. 

 

Si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 8 de 11
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Hola @Maroto77

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 9 de 11
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Buenos días  Angeles, he remitido por privado los datos que comentabas.

Saludos.

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Hola @Maroto77

 

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

 

Saludos. Toñi

 

 



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