A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar...
Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser...
Mirad como ha quedado la fachada...
Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias!
Saludos,
Carlos
Hola @CarlosBA
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Saludos
Margarita
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Buenos días
Ya he tramitado su solicitud al departamento de planta exterior .
saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días
Esta tramitando por parte del departamento de planta exterior. En estos momentos no tengo mas información.
Saludos
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Lo siento no tengo ma información, en cuanto la tenga se la paso.
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Buenos nochez
Esta pendiente de planta exterior, y se le reiterro su solicitud, estamos a al espera de mas información.
saludos
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Hola @CarlosBA !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informo que hemos reiterado la retirada del cableado y de CTo de la fachada.
Hacemos seguimiento del mismo, y a medida que vayamos teniendo más datos, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te informo que la incidencia de planta externa que pasamos a los técnicos se encuentra en curso.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y a medida que tengamos más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola CarlosBA:
Comprobamos que tu petición a planta externa de retirada de caja terminal óptica (CTO) instalada en vivienda unifamiliar sin permiso ha sido asignada a la contrata que opera en tu zona.
Continuamos realizando seguimiento y te mantenemos informado.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @CarlosBA !
Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya lo tienes solucionado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te he enviado un mensaje privado con la información sobre tu incidencia.
Hacemos seguimiento de la incidencia, y a medida que nos vayan aportando información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te comunico que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra en curso y ha sido distribuida a la empresa colaboradora.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y ante cualquier datos que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Hemos comprobado que la incidencia de planta externa que pasamos a los técnicos sigue en curso.
Ante cualquier datos que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Hemos comprobado que la incidencia que abrimos de planta externa, se encuentra cerrada incidencia que ha generado propuesta para realizar la variación solicitada.
¿ Han contactado contigo los técnicos ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Al indicarnos que no han contactado contigo, y la incidencia estar cerrada donde nos informan que han generado propuesta, hemos pasado una nueva incidencia solicitando información del estado de la incidencia y que contacten con el cliente para proceder a la retirada de CTO de la fachada.
En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te informo que la incidencia de planta externa que pasamos a los técnicos, se encuentra en curso habiendo sido asignada a la empresa colaboradora.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te informo que el boletín de planta externa que abrimos, se encuentra cerrado indicando que se han realizado los trabajos solicitados.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si tienes ya la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Al estar el parte de avería de planta externa cerrado, quedamos pendientes de que nos confirmes si tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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