A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar...
Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser...
Mirad como ha quedado la fachada...
Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias!
Saludos,
Carlos
Hola @CarlosBA !
Le pedimos información porque la encargada de la la solvencia de su incidencia es un área externa que se encarga de este tipo de incidencias.
Le pedimos disculpas por la espera y esperamos que lo antes posible pueda solucionarse.
Vamos a estar pendientes de cualquier cambio al respecto.
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CarlosBA !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora que estás teniendo para realizar los trabajos solicitados con la retirada de la caja de terminal de la fachada.
Siento que desde nuestro foro tengas la sensación indicada, pero no es nuestro propósito, ya que cuando nosotros recibimos éste tipo de incidencias, pasamos el caso a los técnicos de planta externa, y cuando nos aportan información, os la comunicamos. Y en éste caso, al comprobar que el boletín estaba cerrado, solicitamos tu confirmación si estaba solucionada la incidencia.
Al confirmarnos que no se han personado, y la caja sigue en la fachada, hemos reclamado la retirada, quedando pendientes de que nos aporten datos al respecto para poder informarte.
Siento indicarte que no disponemos de un teléfono directo para contactar con los técnicos de planta externa.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Al comprobar que la incidencia sigue en curso, hemos abierto un nuevo parte solicitando de nuevo la retirada de la caja de terminal, insistiendo en que contacten contigo.
En el momento que nos aporten información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Te informo que el parte de avería que pasamos a los técnicos sigue en curso.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrado indicando que se han realizado los trabajos, por lo que quedamos pendientes de que nos confirmes si ya se ha solucionado la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA
No hemos recibido respuesta por tu parte , necesitamos que nos confirmes si los técnicos han quitado la caja CTO de la fachada.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo,Eva
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Buenos días @CarlosBA
Hemos reclamado el caso de nuevo, te hemos mandado la información por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CarlosBA !
Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos de planta externa ha sido asignado a la empresa colaboradora.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Comprobamos que el parte de avería que tenías abierto, se encuentra cerrado.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si han contactado contigo e informado al respecto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Al estar el parte de avería que pasamos a los técnicos cerrado, quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosBA !
Al no volver a tener noticias tuyas y estar el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, procedemos a cerrar el hilo esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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