Buenas noches, @Oscar2k19
Esas tramitaciones, contratos con modalidades por Fibra Óptica y que signifiquen reducción de velocidad de conexión, sólo pueden gestionarlas desde el 1004.
Para ello, en principio, deberás llamarles de lunes a viernes y en horarios de 9 a 22 horas.
Un Saludo