Cambiar perfil a 20 megas.

[MartaMizu]

Buenos días,

he estado con el técnico de Movistar y me ha comentado que el perfil que me tienen puesto es el de 10 megas y que está limitado a dicha velocidad, realmente cuando hago un test de velocidad me dan 10 justos. Tengo contratados 20 megas y pago por ellos, no por 10. Quiero que me lo suban a 20 megas ya que cuando estaba con otra compañía (Orange) me llegaban 16 megas.

Gracias y buen fin de semana.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MartaMizu.

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MartaMizu.

Recibidos los datos de tu linea compruebo que tienes asignado en tu parque comercial un contrato ADSL Internet 10Mb. Muevo el hilo al área comercial para que mis compañeros verifiquen si se puede gestionar el cambio que indicas.

Un saludo.

Alejandro.

[Comercial_movistar]

Hola @MartaMizu

Hemos recibido los datos solicitados. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @MartaMizu

Hemos revisado tu caso y tu contrato está correcto. El perfil de navegación no es un parámetro operativo actualmente ya que aportamos ADSL con la máxima velocidad de navegación disponible hasta un máximo de 20Mbps, dependiendo de lo que soporte el bucle telefónico de cobre del cliente.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución".  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Un saludo

Cristina

[MartaMizu]

Hola de nuevo,

Creo que se debería eliminar el límite de diez ya que con otras compañías que no son telefónica me llegaban hasta 16 MB. No comprendo cómo puedo tener menos velocidad vosotros cuando el bucle de cobre es vuestro.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @MartaMizu

Trasladamos tu sugerencia al departamento correspondiente para su estudio.

Saludos

Raquel

[MartaMizu]

Hola.

¿Se sabe algo? Seguimos con menos de 10 mg cuando con la otra compañía teníamos 16.... 

[Comercial_movistar]

Hola @MartaMizu,

Estamos a la espera que nos informen para poder darte una respuesta, seguimos muy pendientes y en cuanto nos la faciliten te informaremos. Agradecerte la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MartaMizu

Tras hacer las comprobaciones te informamos de nuevo, como te indico Cristina en otro post, que el perfil de navegación no se puede modificar, ya que se asigna automáticamente según la velocidad detectada. En Movistar ofrecemos ADSL hasta 20 Mb pero esa velocidad no es igual para todos los clientes y depende de varios factores como el tipo de instalación, distribución de cableado, distancia de la antena...

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MartaMizu,

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes