Cambiar telefono de recuperacion de contraseña

[jomatorr]

Buenos Dias

Al querer recuperar la contraseña de mi madre como usuaria de Mi Movistar para imprimirle las facturas y ver el gasto producido, veo que, al introducir su DNI, aparece un telefono que no conozco de nada, y por tanto quisiera poder cambiarlo para recibir la recuperacion de contraseña.

La mujer tiene 82 años y no entiende mucho de esto, por lo que debo yo llevarle todos estos asuntos.

Tengo todos los datos que pudiesen necesitar por si hubiese que verificar alguno.

Quedo a su entera disposicion para cualquier aclaracion.

Muchas Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomatorr y...........bienvenido a la Comunidad!!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, y una dirección de correo electrónico). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[jomatorr]

Buenos Dias

Le pase lo requerido por ustedes indicaron.

Quedo a la espera de sus noticias

Muchas Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jomatorr,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[jomatorr]

Pueden solucionar mi peticion?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @jomatorr

Hemos enviado un código de seguridad a la línea móvil de la titular terminada en 621 para que puedas restablecer la contraseña desde este enlace.

Saludos. Toñi

[jomatorr]

Perdonen pero ese numero de movil al que han mandado no lo conocemos de nada. No es el de mi madre seguro. Ella tiene un movil para personas mayores y no sabe ni como van los mensajes: Ese es el motivo de mi solicitud de cambio de movil.

Si necesitan algun dato particular mas, diganmelo por privado y asi  veran que lo que digo es cierto. Soy el hijo de la usuaria, no me invento nada, por tanto no lo solucionen por la via rapida mandando mensajes a moviles que no existen o no sabemos de quien son, tanto el que esta ella como usuaria o el que han enviado ustedes. Vuelvo a repetir que ella es mayor y no sabe como va estos temas.

Espero que entiendan la situacion.y podamos solucionar el tema.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @jomatorr

  Te he enviado un privado con información de carácter privado. Te informo de  las lineas móviles de alta, actualmente dentro de Fusión.

Un saludo

María

[jomatorr]

Os conteste a ese privado.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @jomatorr

Para completar la obtención de tu contraseña de acceso a Mi Movistar, haz clic en el enlace que te hemos enviado a la siguiente dirección:

jo****@gmail.com

Si no puedes acceder al enlace o ha caducado, puedes regenerar la contraseña accediendo aquí 

Un saludo

Marcela

[jomatorr]

Todo solucionado.

Muchas gracias.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @jomatorr

Nos alegra que tu caso ya esté solucionado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Saludos

Tere