Cambio ADSL a Fibra Óptica en contrato Fusión

[Santi_21]

Hola buenas noches,

Tengo contratado Fusión+ y el paquete PREMIUM con ADSL. No obstante recientemente tengo cobertura de Fibra y me gustaría poder disfrutar de la TV en HD a la que tengo derecho. ¿Cómo solicito la instalación de Fibra y de los 30M?

¿Puedo solicitar el Nuevo ONT?

Saludos y Gracias

[pacofreire]

Buenas noches, @Santi_21

Empezando por el final, apartado HGU (Home Gateway Unit), dispositivo 3 en 1 que incluye ONT, Router y Videobridge, yo entiendo que sí.

De todas formas y para mayor seguridad debería confirmarlo el Moderador que atienda tu consulta.

Los siguientes dos párrafos estaban incluidos en una información oficial de Movistar publicada en Noviembre del pasado año:

"El HGU ya está disponible comercialmente en España, en concreto en Madrid, Comunidad Valenciana, Murcia y Andalucía, para las nuevas altas de fibra –de cualquier velocidad (30 o 300Mbps)- o upgrades de clientes Movistar de ADSL a Fibra o portabilidades a fibra de clientes de otras compañías a Movistar.

Para el primer trimestre de 2016 el nuevo dispositivo estará disponible en todas las ciudades y planta de Movistar en España. 

Por otra parte a continuación están los enlaces para solicitar la modificación de contrato o "upgrade" de ADSL a Fibra (sólo tarifa). (De todas formas yo me esperaría a la respuesta de un Moderador, para confirmar el punto anterior antes de realizar el cambio de contrato) 

FUSIÓN+ con Fibra Óptica*** 30Mb, 68 €/mes

MOVISTAR+ PREMIUM, + 50 €/mes

(***)La primera instalación de la Fibra Óptica en tu domicilio es gratuita y conlleva un compromiso de permanencia en la Fibra por 3 meses.

Recuerda también el apartado "Más megas" ("Pago por Uso" a partir del 18 de mayo) de la Línea Móvil, por si te interesa desactivarlo una vez efectuada la mencionada modificación de contrato que muy probablemente lo active de forma automática.

Un Saludo 

[Santi_21]

Gracies pacofreire, en cualquier caso esperaré la intervención de un moderad

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santi_21

Para poder gestionar tu consulta sobre "Cambio ADSL a Fibra Óptica en contrato Fusión", necesitamos envíes un mensaje privado con los siguientes datos, gracias:

- Nombre y dni del titular de las líneas
- Números de teléfonos Movistar
- Un número de  teléfono de contacto y horario en que se puede llamar
- Una dirección de correo electrónico vigente.

(gracias pacofreire )

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santi_21

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[Santi_21]

Hola,
atención al cliente ya se ha puesto en contacto conmigo. Ahora a esperar la llamada del técnico para realizar la instalación y zanjar el tema con un OK

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Santi_21

Quedamos pendientes de que nos vayas comentando

Un saludo

Yolanda

[Santi_21 · Accepted solution]

Pues el pasado Sábado vino el técnico a instalarme la Fibra, puntual y correcto; me dejó todo funcionando perfectamente y ya pude ver la tv en HD 😄👍🏼
Hasta aquí todo bien, ahora desde el 1002 tratan de ponerse en contacto conmigo para verificar la correcta instalación, sin embargo por más que me esfuerzo la màquina solo responde "no he entendido " espero que no lo pague el técnico ya que en este caso fue muy correcto
Saludos

[Santi_21]

No hay nada inapropiado ... Fallo mío

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santi_21

Gracias por tu post informando que finalizó la instalación de la Fibra de forma satisfactoria, siempre es bueno saber que nuestros clientes quedan satisfechos con nuestros servicios, cerramos el hilo, cualquier otra consulta o gestión puedes postear de nuevo.

Un saludo!
Pury