Cambio Numero de terminal suegros

[JuanFCR]

Apreciados señores: Informamos a ustedes que al colocar la fibra a mis suegro y mis padres (hijo, he mantenido varias conversaciones con 1002), y también con mi padre de 86, su numero de ellos esta en servicios hospitalarios. Nos, sale otro desde el router y solo tiene voz, 84 años EA III, 86 años. Por favor, en la cuente de correo le doy datos. Un saludo. Feliz año.

[JuanFCR]

Perdón. Ustedes han [....] presuntamente a [..] HAN PUESTO EN DICIEMBRE FIBRA OPTICA, ANDUJAR, 15 DE FEBRERO DE 2019. LOBOS.

(Editado por contener datos de carácter privado)

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR

Cómo te hemos comentado las gestiones siguen pendiente, en el momento que tengamos respuesta te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo @JuanFCR,

Indicarte que el pedido no se puede anular porque la instalación ya se ha realizado. Una vez que finalice, te lo diremos para que contactes con los técnicos para notificar que no te funciona la línea de cobre y solicites la baja de la línea nueva de fibra en el 1004.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR :

Te pedimos, por favor, que no publiques ni tus datos ni los de otras personas en público, como nombre y apellidos, NIF, teléfonos, direcciones, ya que al hacerlo quedan expuestos a que los pueda ver cualquiera.

Te hemos editado los hilos, para que no aparezcan.

En la medida de lo posible, los datos, envíanoslo por privado, pero no los publiques, tanto por tu seguridad como para el resto de personas afectadas.

En cuanto al pedido, sigue pendiente, lo lamentamos.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR,

Seguimos pendientes de tu caso. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR

Seguimos sin novedades de la consulta que tenemos registrada para resolver tu incidencia. En el momento que tengamos novedades te informamos.

Saludos, Blanca.

[JuanFCR]

Por yemas de prioridades, nos  da  igual  ya la fibra, pero mi madre 83 años con EA, padre 87, no recuerdan el numero de siempre. Por favor acudan y miren lo que hay en el piso. Pues para la TV, acuden al día,   k-4, Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR :

El pedido sigue pendiente.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. El pedido continúa pendiente. 

Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b. 

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR

Seguimos pendientes de tu pedido sin novedades al respecto. Hemos escalado el caso para poder agilizarlo todo lo posible. 

Te mantendremos informado.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR,

Seguimos pendientes de que finalice el pedido , cualquier novedad te informamos.

Saludos, Isabel G.

[JuanFCR]

Hola Isabel, no te imaginas la inyección deorales que se llevarían los abuelos y los médicos, Tele asistencia, si volvieran a tener su número son madre 85 años alzheimer 2 estadio grave. Padre 88 años. Una pena por favor  hacer algo, para reanimar su cognitividad un poquito. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR,

Seguimos pendientes de tu caso..

Saludos Pilar

[JuanFCR]

Les recalcó que debe ser un pequeño error. Y creo que podrían dejarle la fibra y su n

[JuanFCR]

Como les decía, le dejan la fibra óptica y cambia a su teléfono, o sea su número son mayores y enfermos. A demás cosas EA 2 moderadamente grave. 85 años y padre 87. Están a si desde el 24 de diciembre de 2018. Un saludo. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanFCR

Comprobamos que se ha completado el pedido por lo que es posible que revisen desde el departamento técnico la línea que termina en 679, ya que debería estar funcionando porque dada de alta está.

Una vez se resuelva la incidencia puedes solicitar la baja de la línea que se instaló por fibra y no se solicitó.

Saludos, Isabel G.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JuanFCR!

Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con la incidencia de línea de voz cobre 9****679. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaré pendiente hasta la resolución de la misma.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JuanFCR!

Veo que tu avería se encuentra Pendiente conformidad cliente. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.

Estaré pendiente de tu confirmación.

Saludos, Katyana.

[JuanFCR]

Un técnico del 1.002 junto a todos ustedes a los 6 meses se ha conseguido. El cambio.por la parte de mi padre Gracia. Mi madre tb se vio una mueca, EA 2 grado. Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JuanFCR!

Me alegra que se haya solucionado tu incidencia.

Para solicitar la baja de la línea que se instaló por fibra, ¿si te parece puedo mover tu hilo con mis compañeros comerciales para que puedan ayudarte con está solicitud o puedes llamar al 1004?.

Lamentamos los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[JuanFCR]

Todo OK. Gracias, ayer se reparo. Un saludo. Gracias

[Técnico-Movistar]

¡Hola JuanFCR!

Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.