Cambio a línea de cobre

[SARA26]

Buenos días,

El jueves día 5 de abril hablé con una agente de Movistar pidiendo el cambio a línea de cobre, la chica que me atendió hizo la grabación en la que yo pedía el cambio de radio a línea de cobre. Y en el día de ayer 6 de abril recibo la llamada de otra agente de Movistar comunicándome que no pueden realizar el cambio que yo había pedido con mi número de teléfono actual, diciéndome que si quería cambiar a línea de cobre tenía que renunciar a mi número actual y dar de alta un número nuevo.

No entiendo por qué no se puede poner la línea de cobre con mi número actual y sin embargo con un nuevo número si, cuando en mi anterior ubicación este número estaba con línea de cobre y funcionaba perfectamente, y no estoy dispuesto a perder mi número fijo actual.

Ruego me den una solución. Un saludo.

[SARA26]

Buenas tardes,

Con fecha 5 de abril, hablé con una agente de Movistar pidiendo el cambio a cable de cobre, realicé la grabación y me dijo que lo tramitaba, al día siguiente día 6 de abril recibí una llamada de otra agente de Movistar comunicándome que no podían realizar el cambio solicitado con mi número de teléfono actual, que si quería el cambio me tendrían que cambiar el número de teléfono fijo. No entiendo porque con mi número de teléfono fijo actual no se puede realizar el cambio a cobre y en cambio si me cambian el número realizando una baja y un alta si lo podrían hacer.

Mi número de teléfono fijo ha estado funcionando con línea de cobre perfectamente tanto para llamadas como para internet, por favor pido me den explicaciones sobre este asunto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SARA26,

Efectivamente, al hacerse un cambio de tecnología a cobre se pierde el número de teléfono, lo mismo ocurre si se pasa de fibra a cobre.

Salu2

Maribel