Cambio a línea vacaciones imposible de realizar

[chms]

Buenas,

Ya no sé la de veces que he solicitado el cambio de una línea que tengo en una segunda residencia a línea vacaciones y no hay manera de que me lo hagan, dos grabaciones he hecho incluso, pues no hay manera.

Alguien me puede echar una mano.

Muchas gracias y un saludo,

Carlos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chms

Para poder consultar tu contrato, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI y teléfono fijo sobre el que quieres hacer el cambio a Línea Vacaciones.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chms

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[chms]

Ok gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @chms

¿Podrías indicarnos, por privado, el nº de la línea fija de la primera residencia a la que va a ir asociada la Línea de Vacaciones, por favor?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[chms]

Hola Cristina,

Te la acabo de enviar.

Un saludo,

Carlos

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @chms

Hemos recibido el dato, gracias.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @chms

Para la gestión de alta del servicio Línea de Vacaciones, es requisito necesario que en la línea de la primera residencia exista una Línea Individual con/sin Tarifa asociada.

Te aportamos los datos actuales por privado.

Quedamos a la espera de que nos indiques la gestión a realizar para la línea de la vivienda habitual.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @chms

   El contrato minimo que tienes actualmente en la linea  ...971 ,  con fecha 06/03/2019 se deja de ofrecer este producto. Se mantiene los ya aplicados, llegado el momento de cambio alguno en la tarifa actual, a través de las facturas anteriores al cambio se informaría. De momento no tenemos constancia de cambio de condiciones.

  Opción que te damos, la principal ...971 cambiamos a la tarifa que tiene actualmente la ...257  (Línea individual (fijo) )y esta la cambiamos a vacacional. Una sola cuota a  migración vacacional 21,78 € y mensualmente 17,40 € iva incluido. Te paso el enlace de las condiciones generales de las opciones que te doy. Linea Individual, Linea Vacacional y ya nos indicas.

Informarte que al tramitar el cambio de la linea ...971 que actualmente es el contrato mínimo no hay posibilidad de recuperar de nuevo Contrato Mínimo

Un saludo

María 

[chms]

Hola María,

Entonces en la línea 925... que antes tenía un contrato mínimo no puedo volver a él, nadie me informó cuando se cambió a línea normal de que no podría volver ni de que la línea principal debía tener un contrato normal.

La cuestión era mantener las líneas al menor coste y la opción que me planteas se va a casi 24€ al mes habiendo opciones en el mercado por 12,90€ con llamadas ilimitadas.

Si te parece voy a dar de baja la línea principal que empieza por 914... ya que no la necesito ni uso actualmente y la que empieza por 925... la portaré.

Puedes hacerme la gestión de darme de baja la línea que empieza por 914...?

Muchas gracias,

Carlos

[Comercial_movistar]

Hola @chms

Desde la comunidad no realizamos bajas de productos, lo lamentamos, para ello debes de ponerte en contacto con el 1004 para que realicen el trámite.

Saludos. Toñi